车站札记之四——人狼传说

窝窝 · 发表于 2007-9-27 23:34

黄金周的脚步是越来越近。

“骂不还口，打不还手”的死命令在我们每个员工的心头缠绕，心寒。

别人都说铁老大，可我身边的同事经常被旅客打，到头来，还得提着水果敷着伤口给旅客道歉，心痛。

“旅客至上，以人为本”天天在我们耳边叫嚣，父母心疼我，会说些晦气的话，领导都不把员工当人看，却要员工对旅客上帝的待遇，都不把他看成人，怎么可能要求他以人为本？

其实经历过无数次可能被群殴的边缘地带，广深线晚点的那段时期，焦虑、怒不可遏的旅客把投诉中心里的东西全部都扔到了候车大厅里，砸电话，砸玻璃，砸桌子，以前也许路过投诉中心无数次的衣冠楚楚的旅客，突然间变成了一头头饿狼，咆哮，嘶喊；春运的加开车晚点，旅客被挤在一个小小的空间里，终于忍无可忍，四十多个民工冲到投诉中心，挥动着愤怒的拳头……

我应该被打的，但每次都没有，我不敢说我诚挚的道歉感动他们，至少我很理解每个人的失常是有原因。

但发生在中秋节晚上这件奇事，到现在，我都觉得逼真得有点不真实，所以我命名它为传说。

晚上7点半，一个女的气喘吁吁，满头大汗地跑到客服，上气不接下气地说，她来晚了，在候车室等了半天，才发现她要乘坐的厦门车早已经开走了，后来了解到，她到车站的时候就已经赶不上，但检票的员工也出了点差错，把她的票看成了另一班的厦门车，刚好晚点要7点50分才开，让她上车补票。可她不想浪费这张票，就跑来说能不能改签第二班的，我帮她问了一下，现在已经过了出票的时候，改签不了，但可以退差价（即卧铺和座位的差价），焦急万分的她，说：“为什么不行啊？谁说不行的呀？我那20%找谁要去啊？”就冲了出门，其实说起来事情很简单，但中间是不断地解释，不断地告诉她要不补票，要不就赶紧退差价，可她已经完全失控了，不住地哭泣，不住地谩骂……

晚上8点15分，她跟一头发怒的狮子一样再次冲进来，歇斯底里地哭喊，说她没赶上车，说我们没有给她任何明确的答案，让她左右为难，耽误了她的行程，没错，只有崩溃的人才会有这样的表现，不允许任何人插话，听不进任何东西，扭曲着哭丧的脸，使尽全力锤打着桌子，让在场的我们目瞪口呆，不知道她到底为何这样，无从下手；正当这个时候，来了一个男的，他一来就表现得非常的关切，轻声细语地问她发生了什么事，但他并不在意她语无伦次的语言，倒是对我的微笑非常不满，破口大骂：“你笑什么？你有没同情心？你们到底是不是人来的？操你妈的逼，你们到底对她做了什么来了？”（天啊，我们微笑就没有同情心，我们不笑又说我们冷冰冰，哈哈）当头一棒之余，我居然还想到今晚外头的月亮，肯定又大又圆，深渊无比的感觉，传说的人狼出现了。哈哈。

我们轮番给他解释，不行，然后他一边安慰那个女的，说没事，一边对我们骂骂咧咧，最后离改签退差价的时限越来越近了，我们提醒他说，现在车是没有的了，你们只能把票改签退差价了。那你帮我退了吧，男人终于发话了，我们同时都舒了口气，以为这场闹剧总算结束了，可非常不幸，只是我们以为。等票和钱拿回来的时候，那男的象鬼上身一样，抡起他的公文包拼命朝着我砸过来，我不停地本能地拿手挡，旁边的同事吓到脚都软，拼命呼喊公安；桌上的东西不断地朝我飞过来，身经百战的我，呵呵，肯定伤不了我，而且他一进来的时候，我早就把比较笨重的东西收了起来；他不断地吼：“你不是说退票吗？改签有什么用处啊？啊？你说有什么用啊？”可在场的所有人都听到我们说是退差价的，无言以对，于是喊了值班的领导下来。

领导来后，那个女的一副苦主的样子，不断地抨击我们的服务态度，否认我们所有说过的话，可逻辑清晰，字正腔圆的，在边上我在想象，明朗的圆月肯定被云层遮住了，刚才的那个疯狂的女人不见了。她说，他们是律师，等着回去给我们律师信。这次去厦门是全国2000多个公司的人济济一堂，她是主讲……（第二天回家吃饭说给姐姐姐夫听的时候，他们就嘀咕了，哈哈，肯定是安利又在搞活动了，我可不愿意这是真的，对这牌子的产品还是有些许好印象的）。

最后不用说了，肯定是经过各方面的努力，把旅客的损失如数返还，我们还要跟他道歉，而他打人的事却只字未提，气焰嚣张地扬长而去……

事情过后，我没有留下任何心理阴影，甚至一秒钟的恐惧都没有，我只是纳闷这个男打人动机到底是什么，他打我的理由太勉强，连表情也非常牵强，结论是——他打我根本不是目的，而是要做给那个女的看的，虽然他们肯定不是情侣关系。

分析的结果让我很舒坦，至少我没有失职，而成就了一个传说，对超现代神学有着积极的意义，我相信。

baner · 发表于 2007-9-30 21:35

哈哈,还以为是什么漫画里的故事,原来是生活中的事情.
慰问. 难得还好心情不受打扰.

窝窝 · 发表于 2007-9-30 23:45

谢谢

有句话说得好啊别把别人的错误惩罚自己嘛

林子大了，什么鸟都有!不是鸟，是鸟人!!

哈哈

秋水 · 发表于 2007-10-2 09:47

很喜欢看看MM的车站札记。可否把其它三个的链接贴在首楼，方便我们看呀？

秋水 · 发表于 2007-10-2 09:49

车站札记
http://www.junjing.net/forum/thread.jspa?threadID=94185

车站札记之二上帝之手
http://www.junjing.net/forum/thread.jspa?threadID=94672

车站札记之三——你，丢了？
http://www.junjing.net/forum/thread.jspa?threadID=94797

秋水 · 发表于 2007-10-2 09:50

不好意思，我自己擅自把其他帖子的链接贴上了。

窝窝 · 发表于 2007-10-2 11:31

十一在上班,今天早上刚回来,平常上小区网习惯从下往上看，因为好象自己发的帖子吸引力不够,一般都在下面几个，今天看了，惨了，都不知沉到哪去了，呵呵,找了半天，居然在第二位,有点受宠若惊哦.哈哈

虽然说写帖子不是为了让别人喜欢，但秋水说的话很大鼓励,谢谢!!

baner · 发表于 2007-10-2 11:35

呵呵.我也看呢. 不过我一直觉得不像MM,倒象GG. 敢情真是MM? 难得那么豁达洒脱.

窝窝 · 发表于 2007-10-2 21:38

MM好眼力,我,妇女一名.哈哈
我应该是比较中性的,在工作方面
这样比较容易保护自己.嘻嘻

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