2011家具网购市场兴起 消费者“喜忧参半”

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在信息发达的21世纪，家具网购已经不是什么新鲜事。像林氏木业、皮皮杜家具网等早已做得红红火火，而像曲美、猫王、健威等具有实体店的品牌在自己官网上开辟网上商城，他们的前景又会怎样?消费者对此又有何看法?1月18日，笔者就“您如何看待家具网购”展开为期一个星期的网上调查，调查发现，消费者对家具网购颇为青睐，但是对质量和售后服务最为担忧。

　　三年：家具网购背景

　　2009年，是家具网购“萌芽”的一年。2009年6月25日，曲美家具总部面向全国，正式推出“网络商城”的销售模式，登录曲美家具的官方网站，消费者可以通过网络，进行向曲美北京厂家直接订货。

　　2010年，是家具网购“探索”的一年。自曲美打响网购第一炮后，不少家具企业都对网上商城蠢蠢欲动，猫王家具在北京开始试水网购。

　　2011年，兴许是家具网购“开花”的一年。经过2010年的规划和筹备，又一家具知名品牌——健威人性家具的网上商城在2011年元旦试运行，3月份正式上线。喜梦宝亦会在官网上建立家具商城，进行多渠道营销。

　　据了解，如今网上的家具电子商务网站共分为四类：第一类是依托实体店家具卖场建立起来的网站，如红星美凯龙；第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌，设立家具网店，一方面是宣传品牌，另一方面是增加一个销售渠道，如曲美等；第三类是依托家具网店进行买卖却没有实体店，如林氏木业等；第四类是既没有实体店也没有自己的品牌，自主建立网站平台，并与一些家具品牌建立互助合作关系，在网上销售。

家具网购：市场有待开发

　　作为家居中最成熟的产业，家电网购已经处于成熟阶段，无论是官网还是淘宝网，品牌家电基本都投入到网销的洪流中。在此次调查中，当被问及听会选择哪些家居产品网购时，家电毫无疑问地以“47.2%”的高比例占据首位，而软装和家具分别以“19.4%”和“16.7%”的接近比例位列第二和第三。

　　在众多家居产品中，相对家电网购的成熟，家具网购可以说还处于发展阶段，但可以预见是未来趋势之一。

刚在番禺华南新城置新家的网友冰雪婷儿三个月前在皮皮杜家具网购了一张沙发，这是她第一次在网上购买家具，甚为满意，并表示会继续在网上物色电视柜、鞋柜等家具。冰雪婷儿选择网购的原因跟大多数人一样——便宜、方便。她购买的是皮皮杜的一款进口牛皮沙发，连运费5000多元，而早前逛卖场中发现同款式的要8000多元。

家具网购：看品牌更重价格

　　在此次调查中，没有家具购买经历的网友占大多数，占了63.9%的比例。网友普遍反映在看中“便宜”的同时，却不敢对其质量“放心”。像林氏木业、皮皮杜这些没有实体店的品牌，消费者大多通过网上口碑来判断质量好坏，因此，“没有看到实物”就成为阻碍消费者网上购买的原因之一。

据网友透露，为了赢得更多口碑和信誉，林氏木业现时还允许消费者先参观工厂再购买。虽没实体店，但直接到工厂看实物，也算是让消费者得到先看再买的传统习惯。

而皮皮杜则推出“货到满意付款”服务，等于是让消费者在家里看到实物满意后才付款，也是满足了让消费者先看后买的需求！

具有实体店的家具品牌，自然就让消费者放心不少。从“若家具品牌开设网上商城，您是否愿意网购”的题目中，高达80.6%的网友表示愿意。但值得注意的是，在随机访问选择愿意的网友中，大多数都反映会事先在实体店看过实物后，若网上价格更便宜才会选择购买。“如果网上没有比市面便宜，当然去实体店买拉，跑得了和尚跑不了庙。”一位网友表示。

家具网购：消费者顾虑重重

　　众所周知，网购的好处是方便、便宜，但是对于家居商品而言，它所涉及的硬伤却不少。在“您对家具网购的担忧有哪些?”的题目中，网友对于质量、价格、沟通、售后服务等问题的投票都较为平均，而“安装、换货等售后等售后服务不到位”以23.7%的比例首当其冲，而“以次充好”、“存在色差”等众多问题也让消费者对家具网购不得不考虑多三分。但现在皮皮杜家具网等商家推出了本地服务的概念，相信对售后问题会有比较乐观的解决方案！

　　对于开设网上商城，家具企业还是处于试水阶段，正式开设了商城的都是曲美、猫王、健威、喜梦宝等大品牌。正如以上这个调查可见，家具网购的种种问题亦困扰着家具商，雅梦莎董事长陈梅珍认为，网络销售考虑的就是价格优势，现在不想因为网络的价格来冲击专卖店的市场。

　　综上所述，家具网购是否会成为2011年电子商务趋势中的一个热点，且拭目以待。

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