我在麦当劳的遭遇：

老虎在打盹 · 发表于 2009-10-8 22:35

今天上午四点左右在广州麦当劳体育西路分店，我和老公每人一份尊享套餐，两份小可乐都换成小咖啡，因为知道咖啡超级苦，就加了双份的牛奶和糖，吃完后我要去洗手间，先后到楼上等了将近半个小时，然后老公也去了，刚出门，就发现胃痛难忍，跟老公说了一下，说可能吃的有问题，因为他刚才拉肚子去了，想忍忍算了，就没有回去找他们，结果在路上先后吐了四次，拉了一次肚子，等9点半左右回家还是不行，就打电话给了他们餐厅，告知此事，当时餐厅服务员相当紧张，问是不是要陪我上医院，后拿了地址后说不知道路，需要打听，要我把电话给他，等了解路途后再跟我联系，10分钟后想想不对，就又去问，接待的服务员态度忽然变得强硬，说已经跟老板请示过了，时间太久无法确认，所以不能处理，要我自己想办法，我就告知从4点到10点根本没有吃其他东西需要，如果他们需要证据说明是他们的原因，我可以提供，但是他们说如果对他们的服务态度有异议，可以直接打他们总公司的投诉电话投诉。我无语了。本来是有两层意思：一是提醒他们一下，牛奶不能吃了，有问题；二是看看他们怎么为我这种被伤害的人善后的。
这就是人人都喜爱的麦当劳，这就是他们的危机处理方式，这就是他们应付客户的方法，不知道大家有没有遇到这样的情况，怎么应付的，拿出来共勉一下。

maple · 发表于 2009-10-9 13:41

上午4点，那岂不是凌晨？

淡蓝的忧郁 · 发表于 2009-10-12 14:26

好早呀！

二楼2号 · 发表于 2009-10-12 15:09

外企都有一套专业危机处理办法的 [M01]

星之草 · 发表于 2009-10-12 15:20

这种情况要在当下就直接找他们的，出了门就难搞了

星之草 · 发表于 2009-10-12 15:21

引用作者二楼2号于 2009-10-12发表的原文
外企都有一套专业危机处理办法的 [M01]

外企的制度也很完整啊

snippers · 发表于 2009-10-12 17:48

朋友试过在薯条里吃出苍蝇，当场指正，也不了了之了
离开店里，恐怕更难了

xiaoxxx · 发表于 2009-10-12 18:29

[M45]

新月儿 · 发表于 2009-10-12 18:30

[M17]

新月儿 · 发表于 2009-10-12 18:30

引用作者 snippers 于 2009-10-12发表的原文
朋友试过在薯条里吃出苍蝇，当场指正，也不了了之了
离开店里，恐怕更难了

[M17]

太潇洒 · 发表于 2009-10-13 16:07

没办法，说不清啊

JunjingGG · 发表于 2009-10-13 16:13

支持上门

soarforever · 发表于 2009-10-13 16:28

消费者啊

纵横四海 · 发表于 2009-10-13 16:29

人走了都不好说了。

纵横四海 · 发表于 2009-10-13 16:30

有次在麦当劳里吃出东西。他们请示了好久以退款了事了。

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