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本帖最后由 lmap 于 2010-11-1 09:45 编辑
广州市煤气公司通知——天然气置换（ZT）
楼下大厅贴出出了通知: 6月28日检查炉具情况, 8月12日换. 煤气公司希望置换当日请留人在家配合
市煤气公司现已完成海珠区9个片区的天然气置换。从置换的情况看，绝大多数用户都能在当天顺利完成置换工作，但也有少量用户由于未能留人在家，无法配合煤气公司的置换时间安排，而导致当天错过燃气具改造的机会。根据已实施天然气置换工作的情况分析，影响置换工作的主要因素置换当天仍有少部分用户没有按约定的时间留人在家配合。例如，刚刚完成的赤岗北片区的置换中，煤气公司接到少数用户反映为何当天没有置换天然气？据了解，原来有一些用户原本约定在上午改造的，结果上午没留人，下午回来后则要求马上进行改造，对此，市煤气公司希望广大用户继续理解、支持和配合正在开展的天然气置换工作，如果错过预约时间就需要另外预约上门改造了。同时煤气公司表示还将加强与燃气具厂家的联系，进一步在燃具零配件和改造力量方面予以充分准备，以提高天然气的置换的成功率和速度。该负责人还表示，该公司希望通过天然气置换，从根本上消除家庭燃气安全隐患，建立一套更加清晰的、完整的用户燃具资料，为我市家庭用气安全的科学管理打下基础。
全市天然气置换将分约100个片区用四年左右的时间来完成，每个片区少则1000来户，多则上万户，因此每次置换，煤气公司需要组织大量的人力物力来配合置换工作，是一项浩大的工程。根据煤气公司的安排，通常5000户以下的片区当天可完成置换，超过5000户片区的则在两天内可以完成。经过天然气置换以来的实践，煤气公司的天然气置换的组织、管理经验逐渐成熟，人性化的客户服务也得到大多数用户认可。煤气公司有关负责人介绍，为了方便用户留人，燃具改造基本上是分上午、下午进行，并在发放给用户的《天然气置换客户通知单》上进行明确；在对厂家燃气具改造管理上实行科学管理，以保证改造有序高效进行。据介绍，天然气置换实施至今，大部分用户是理解和支持的。但是，也有一部分用户没能在约定的时间里在家里等待配合置换工作，过后又要求煤气公司马上为其服务，给正常的置换工作造成影响。为此，煤气公司强调，由于工程浩大，在置换当日，煤气公司及改造厂家难以做到像平时一样的“一对一”服务，只能在有限的时间内集中组织改造力量，逐户上门服务，在时间安排上难免有先有后，部分用户可能无法按平时的用气习惯时间来使用煤气。为此，恳请用户给予充分理解和支持。煤气公司提醒：为了加快改造速度，请用户认真阅读该公司在置换前发放的《天然气置换客户手册》就《居民客户置换通知单》上的指引，密切配合好置换的抄表、燃具改造工作，错过后只能与煤气公司另约时间上门完成，而在此期间，用户尚不能继续使用管道气。
为了更准确的掌握用户的燃气具资料，市煤气公司将继续做好燃气具资料普查和安全用气情况的普查工作。燃气具资料普查主要是准确登录在用灶具和热水器的品牌、型号、生产厂家、使用年限、安装位置等资料。在普查的过程中，工作人员可以发现和指出用户家中的燃气安全隐患，用户应根据相关指引给予整改，消除安全隐患。煤气公司表示，在天然气置换过程中，将严格执行市zf颁发的《关于实施天然气置换的通告》规定和国家相关燃气安全规范，进一步清除一些典型的家庭燃气安全隐患。比如超期使用的灶具和热水器将在置换中强制更新，安装在浴室内的烟道式热水器也必须按规定移出浴室外才能进行改造。同时，煤气公司还强调，这次天然气置换也为公司提供了一次难得的、比较彻底的上门普查的机会，该公司将利用这次机会，认真核查用户燃气具资料，建立完善的用户用气档案，为我市管道气家庭用户安全用气的科学管理打下基础。
由于天然气置换工作比较复杂，市民关注的事项和需要配合的事项比较多，广州市煤气公司表示将坚持提早告知的做法，利用上门派发宣传单张、小区公告栏、楼栋门口张贴告示，或通过媒体广告等多种方式进行加强宣传，市民如有任何疑问，可以致电
广州市政调度服务热线83830000，或直接向市煤气公司客户服务中心24小时人工服务电话83962222咨询。 | 
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发表于 2009-6-4 15:33
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