11网购被坑了，(主楼更新:哈哈拿到了,韵达果然不能信~)

chenger · 发表于 2012-11-26 11:08

本帖最后由 chenger 于 2012-12-1 15:46 编辑

本人吸取教训忠告各位网购达人，

1。一定要注意时限，天天上去瞅一眼.有些时限甚至开始就没出现，直到最后才蹦出来。别以为没发货没签收就钱就不会自己跑了

2。有诚信的商家，但也有不负责的商家。本人以前遇见一次，商家直接同意退货退款，只是等到东西退回店里才退款。诚信且谨慎。这次不同了，至少现在还一直在拖，只肯联系物流。

3。电子类的商品不要网购

11日在天猫买了个硬盘,发货慢能理解,而且14日也发出了.终于20日到了歆达广州分站.
因为知道的确客人多,所以我很耐心地等着.

恶梦开始了。23日晚忽然发现订单变成“已完成”,并且"付款成功".晕了,赶紧查物流.结果物流显示"已签收".

由于我根本没见到东西,没想到韵达这该死的快递居然直接会"帮"我签收,并上传淘宝,也就没想到订单会在我不知道的时候悄悄地"已完成",并从支付宝付款.

所以现在东西我没见过，钱也没了。

联系韵达物流,要不是电话不通就是没人接电话,后来找了店家让催,结果现在26日了还不送来.

找韵达旺旺,他和我反复解释"爆仓待送",不是冒签,只是晚点送.

韵达在线客服:8 (09:57:31):

爆仓待送的意思是

是指快件积压比较多，无法正常转出，我司会尽快安排转出，给您带来不便，请您多多谅解

您好，这个不是冒名顶签的

是说这个分部件比较多
派送是会延误的意思

XXXXX：(10:15:25):

烦请解释"已被"..."签收"是什么意思?这不是冒签又是什么?你们爆仓我明白我理解,送慢点没所谓,但为什么要说已"签收"?!

管你什么原因，既然没送到干嘛说“已签收”，还上传淘宝。结果订单状态变成“已签收”，时间一到直接从支付宝拨款。

就算后面送来也没用，到时候东西有问题，都“已签收”了钱也给了，我怎么换怎么退？何况这几天广州那么潮，躺了7天的硬件还能用？

然后他就没词了，再也没有回复。

由于订单况态为顾客已经签收了货物，钱也给了，我只能“售后维权”。和店家商量要不退钱，要不给另发一个。实在不行就消了这个单另起一个订单，等这个退回店家时再退我这个单的钱也行。

结果店家拒绝了，好声好气但态度坚决：无法操作目前在联系物流处理。

OK，那我等着处理，反正这个躺在潮湿中N天的硬件不敢要了。但总得修改一下，否则时间一到淘宝当自动解决了。

天杀的~淘宝显示“系统忙”，无法修改。

那我怎么办？再“系统忙”下去，我难道只能等售后维权的时间也过期吗？

OK，那我直接找淘宝客服，结果客服是个机器人，只能回答流程，不能处理这个。就象电话语音服务和人工服务的区别。

晕了，我怎么能拿回我的钱，或我的东西啊？有经验没经验的DX们请给点提点吧

今天,12月1日,硬盘就送到了,商家换了圆通送.29日才发的货今天就送到了!而原来那里邮包还在路上爬呢。韵达果然不能信!

谢谢回复的各位，此次还是没有申请淘宝介入。因为在期限到之前，最终和商家达成协议。

最重要的是，三方都确认东西没丢，所以损失的只是邮费，比较好处理。

现在的硬盘容量大得恐怖，速度也快多了，摆弄它去了~

隔夜茶 · 发表于 2012-11-26 11:27

直接投诉

pingying18 · 发表于 2012-11-26 11:34

可以跟淘宝投诉吧

chenger · 发表于 2012-11-26 11:47

本帖最后由 chenger 于 2012-11-26 13:34 编辑

投诉无门，要3天后才能申请淘宝介入，可店家不停地改申请，不会让申请更新超过3天。希望，3天是指从第一次申请退货时开始算，而不指回复更新。现在淘宝一直"系统忙",我连想修改延长时限都不行.
直接找客服在线，要不是智能的就是维权区还没开通。
现在唯有等第一次申请满3天后，能不能申请淘宝介入，再不行最后就只能打400电话，最怕到时又是网络忙请稍后再拨.

chenger · 发表于 2012-11-26 11:52

从23号联系上店家，24日联系韵达旺旺，一直都说正在派送途中，可直到现在这刻，依然踪影全无。只能祈求天猫能靠谱点
珍惜钱财，远离韵达。

星之草 · 发表于 2012-11-26 14:25

你没签收可以投诉啊，直接投诉店家就可以了
物流假签收是物流的错，店家自己去解决的

星之草 · 发表于 2012-11-26 14:27

实在不行上邮政系统投诉韵达的

还是竹子 · 发表于 2012-11-26 14:27

淘宝的订单只要卖家操作发货，一定时间（好像是两个星期）后买家没有确认收货又没有延长收货时间，淘宝就默认交易完成、会自动把货款转给卖家的。

还是竹子 · 发表于 2012-11-26 14:29

直接杀到韵达营业点，报单号要求自取件。如果他们说已派送或签收，就要他们出示签收单。没签收单就直接跟韵达算账了。

说说 · 发表于 2012-11-26 15:09

你确认收货，不是要输入一次支付密码方可确认吗？怎么会这么几天系统直接确认？

chenger · 发表于 2012-11-26 15:09

本帖最后由 chenger 于 2012-11-26 15:12 编辑

8楼说的好象是有这规定,11日付款,14日发货,时间太长以致都忘了这规定.店家也没延长时间.

杀到韵达那儿行不通,主要天气潮又躺了那么久,这硬盘我都不敢要了.而且从回复不小心漏的口风看,韵达官网上的邮包追踪信息恐怕是假的,邮包甚至还在发件地未在广州.所以我威胁要拒收,韵达也无法送达

现在只能等满3天后,申请淘宝介入

chenger · 发表于 2012-11-26 15:16

本帖最后由 chenger 于 2012-11-26 15:23 编辑

你确认收货，不是要输入一次支付密码方可确认吗？怎么会这么几天系统直接确认？
说说发表于 2012-11-26 15:09

没确认收货,
估计要不是如8楼的规定,就是另一规定:物流显示"已签收"后,几天内买家不确认,淘宝便默认为订单完成自动付款.

chenger · 发表于 2012-11-26 15:22

你没签收可以投诉啊，直接投诉店家就可以了
物流假签收是物流的错，店家自己去解决的
星之草发表于 2012-11-26 14:25

投诉无门,不是没开通就是无人工服务,要不就是网络忙.等满3天看看联系得上淘宝400不,不行再找邮政.不过到时找上邮政恐怕也拿不回钱.

说说 · 发表于 2012-11-26 15:32

没确认收货,
估计要不是如8楼的规定,就是另一规定:物流显示"已签收"后,几天内买家不确认,淘宝便 ...
chenger 发表于 2012-11-26 15:16

原来有这规定，我之前还不知道呢

chenger · 发表于 2012-11-26 16:27

是的,从订单成立开始,很多时间限制,如果不确认也不延长的话,淘宝就默认成立或买卖双方都认同.
只是我收到后一般会主动确认,而且没试过这么久的,所以忘了有这回事.但我有朋友网购基本上从不确认收货,让淘宝自动默认去.

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