中国电信关于部分用户出现“乱扣费”的解释

中国电信 · 发表于 2010-8-8 15:25

最近有部分客户反映中国电信的宽带套餐或者其它业务出现“乱收费、乱扣费”的现象，给客户带来不少麻烦。

其实这种情况除了系统错误或者人为操作失误外，很多时候是因为当客户的套餐协议期到期（如宽带包年），而电信系统没有及时提醒客户去续期或者注销套餐，造成协议期到期后继续收费。

因为是这样的，办理电信的套餐业务都有个协议前，如宽带包年，当协议期到期后，客户没有去注销或者续期，系统不会自动中断客户的套餐内容，更不会自动为客户自动续期。但是会按现在市场包月的标准资费收取客户的每月套餐费用（如：宽带200元/包月），所以每月出的账单会和客户原来的账单有出入。

所以，为了避免上述情况的发生，避免客户不必要的损失，请广大客户在套餐到期前的一个月到骏景电信专营店办理续费或者更改套餐业务。

嘿嘿！ · 发表于 2010-8-8 15:56

到期不提醒客户，从某种角度来说是经营方的一种不作为；如果在签订协议前，讨论好到期后的情况是最好的[M19]

zcz636 · 发表于 2010-8-8 16:01

多了钱了还有理，大爷这是啥服务？

chenger · 发表于 2010-8-8 17:12

一切向钱看，没啥好解释的，

因为“到期后按现在市场包月的标准资费收取客户的每月套餐费用”，比“到期前提醒客户注销或者续期”能为电信带来更多的收入，所以电信按前者操作，客户多收了的钱自然就进了电信口袋。

如果注销或者续期能为电信带来更多的钱，那电信肯定比客户更急于去提醒，

很无语 · 发表于 2010-8-8 21:47

最近有部分客户反映中国电信的宽带套餐或者其它业务出现“乱收费、乱扣费”的现象 ...
中国电信发表于 2010-8-8 15:25

对这种解释很无语啊[M42]

扮靓阳光 · 发表于 2010-8-8 21:49

曾经被乱扣过费

很无语 · 发表于 2010-8-8 21:50

到期不提醒客户，从某种角度来说是经营方的一种不作为；如果在签订协议前，讨论好到期后的情况是最好的[M19 ...
嘿嘿！发表于 2010-8-8 15:56

嘿嘿！这怎么能说是“不作为”呢，显然是“霸王”行为[jx]

火火鸟鸟 · 发表于 2010-8-8 21:55

没啥好解释的

很无语 · 发表于 2010-8-8 22:08

如果条款收为“当协议期到期后，中国电信没有及时提醒客户去续期或者注销套餐，系统会自动为客户提供免费服务。。。”大家可能就没意见了

亚当 · 发表于 2010-8-8 22:45

作为商业手段，值得理解，大家想想自己所在的公司所干的勾当就可以理解了

猪鼓励糖 · 发表于 2010-8-8 22:52

霸王企业很牛B啊

邪明少 · 发表于 2010-8-8 23:52

nnd，解释来解释去，还不一样是霸王条款

海贝贝 · 发表于 2010-8-9 08:53

电信自己没理还振振有词[M09]

lindows · 发表于 2010-8-9 09:34

咨询一下：
我家有去年电信通过10000号主动营销办的IPTV套餐，这个月到期。
之前打过10000号，说是需要带上modem和机顶盒去营业厅办理停止业务。
你们那里可以办吗？还是只能去电信自己的营业厅，比如东圃那个？

dlovely · 发表于 2010-8-9 10:00

没听说过这样"有理"的解释.
我去年装的780包年的套餐,今年到期后,由于我帐户没有足够的现金,到期就马上CUT了我的宽带了,直到我存入780的金额进去,才重新恢复上网.
所以,筒子们的银行帐户不要放太多钱,省得被别人乱划扣!

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