车站札记

momoko103

窝窝MM辛苦了 [M29] [M29] [M29]

窝窝

这是去年中秋的事情，现在补上.呵呵

人狼传说

黄金周的脚步是越来越近。
“骂不还口，打不还手”的死命令在我们每个员工的心头缠绕，心寒。
别人都说铁老大，可我身边的同事经常被旅客打，到头来，还得提着水果敷着伤口给旅客道歉，心痛。

“旅客至上，以人为本”天天在我们耳边叫嚣，父母心疼我，会说些晦气的话，领导都不把员工当人看，却要员工对旅客上帝的待遇，都不把他看成人，怎么可能要求他以人为本？

其实经历过无数次可能被群殴的边缘地带，广深线晚点的那段时期，焦虑、怒不可遏的旅客把投诉中心里的东西全部都扔到了候车大厅里，砸电话，砸玻璃，砸桌子，以前也许路过投诉中心无数次的衣冠楚楚的旅客，突然间变成了一头头饿狼，咆哮，嘶喊；春运的加开车晚点，旅客被挤在一个小小的空间里，终于忍无可忍，四十多个民工冲到投诉中心，挥动着愤怒的拳头……

我应该被打的，但每次都没有，我不敢说我诚挚的道歉感动他们，至少我很理解每个人的失常是有原因。
但发生在中秋节晚上这件奇事，到现在，我都觉得逼真得有点不真实，所以我命名它为传说。

晚上7点半，一个女的气喘吁吁，满头大汗地跑到客服，上气不接下气地说，她来晚了，在候车室等了半天，才发现她要乘坐的厦门车早已经开走了，后来了解到，她到车站的时候就已经赶不上，但检票的员工也出了点差错，把她的票看成了另一班的厦门车，刚好晚点要7点50分才开，让她上车补票。可她不想浪费这张票，就跑来说能不能改签第二班的，我帮她问了一下，现在已经过了出票的时间，改签不了，但可以退差价（即卧铺和座位的差价），焦急万分的她，说：“为什么不行啊？谁说不行的呀？我那20%找谁要去啊？”就冲了出门，其实说起来事情很简单，但中间是不断地解释，不断地告诉她要不补票，要不就赶紧退差价，可她已经完全失控了，不住地哭泣，不住地谩骂……

晚上8点15分，她跟一头发怒的狮子一样再次冲进来，歇斯底里地哭喊，说她没赶上车，说我们没有给她任何明确的答案，让她左右为难，耽误了她的行程，没错，只有崩溃的人才会有这样的表现，不允许任何人插话，听不进任何东西，扭曲着哭丧的脸，使尽全力锤打着桌子，让在场的我们目瞪口呆，不知道她到底为何这样，无从下手；正当这个时候，来了一个男的，他一来就表现得非常的关切，轻声细语地问她发生了什么事，但他并不在意她语无伦次的语言，倒是对我的微笑非常不满，破口大骂：“你笑什么？你有没同情心？你们到底是不是人来的？×你妈的×，你们到底对她做了什么来了？”（天啊，我们微笑就没有同情心，我们不笑又说我们冷冰冰，哈哈）当头一棒之余，我居然还想到今晚外头的月亮，肯定又大又圆，深渊无比的感觉，传说的人狼出现了。哈哈。

我们轮番给他解释，不行，然后他一边安慰那个女的，说没事，一边对我们骂骂咧咧，最后离改签退差价的时限越来越近了，我们提醒他说，现在车是没有的了，你们只能把票改签退差价了。那你帮我退了吧，男人终于发话了，我们同时都舒了口气，以为这场闹剧总算结束了，可非常不幸，只是我们以为。等票和钱拿回来的时候，那男的象鬼上身一样，抡起他的公文包拼命朝着我砸过来，我不停地本能地拿手挡，旁边的同事吓到脚都软，拼命呼喊公安；桌上的东西不断地朝我飞过来，身经百战的我，呵呵，肯定伤不了我，而且他一进来的时候，我早就把比较笨重的东西收了起来；他不断地吼：“你不是说退票吗？改签有什么用处啊？啊？你说有什么用啊？”可在场的所有人都听到我们说是退差价的，无言以对，于是喊了值班的领导下来。

领导来后，那个女的一副苦主的样子，不断地抨击我们的服务态度，否认我们所有说过的话，可逻辑清晰，字正腔圆的，在边上我在想象，明朗的圆月肯定被云层遮住了，刚才的那个疯狂的女人不见了。她说，他们是律师，等着回去给我们律师信。这次去厦门是全国2000多个公司的人济济一堂，她是主讲……（第二天回家吃饭说给姐姐姐夫听的时候，他们就嘀咕了，哈哈，肯定是安利又在搞活动了，我可不愿意这是真的，对这牌子的产品还是有些许好印象的）。

最后不用说了，肯定是经过各方面的努力，把旅客的损失如数返还，我们还要跟他道歉，而他打人的事却只字未提，气焰嚣张地扬长而去……

事情过后，我没有留下任何心理阴影，甚至一秒钟的恐惧都没有，我只是纳闷这个男打人动机到底是什么，他打我的理由太勉强，连表情也非常牵强，结论是——他打我根本不是目的，而是要做给那个女的看的，虽然他们肯定不是情侣关系。

分析的结果让我很舒坦，至少我没有失职，而成就了一个传说，对超现代神学有着积极的意义，我相信。

窝窝

寒流仍不断造访，春运接近尾声，但那些带着自己的或别人的故事的人，因为车站，很多也许一辈子都只有一面之缘的陌生人，让我和他（她）们各自千差万别的生活产生了交集。

窝窝

故事不断地产生，又不断地消亡，我们的生活不因参与他们的故事有丝毫的改变，但生命却因此而丰满盈润起来。

窝窝

晚上八点一接班，来了一个约莫10岁的小女孩，拿着2张衡阳票，问我，为什么这两张票不能改和退了。

我解释，春运期间票不改签。

她老气横秋地看着我，可我和爸爸才来晚了1分钟。
我说，车站是提前5分钟停剪的。不好意思了，小朋友。

（思索了一会，跑了出去几分钟，又回来，就站在我办公桌边观察，当时刚好厦门车晚点，我在处理旅客的退票）

她又问，姐姐，那他们为什么可以退啊，我的就不可以啊。

我心里觉得这孩子很逗啊，一副鬼灵精的样子，还伶牙俐齿，就说，可别人的车是晚到了嘛，你的车可是正点发车的哦，你爸爸呢？让他自己过来问吧，你要跟着大人的啊。

她眉头一皱，又有点无可奈何，叹了口气又出去了，大约过了5分钟，她直接把行李拿进来了，坐在离我最远的沙发上。

等人群散去，我终于看到她一直坐在我对面看着我，我问，小朋友，你爸爸呢？

她指指外面，爸爸在外面。（想着孩子拿着那么多东西，外面天气也冷，就让她坐会吧）

大约过了半小时，觉得不对劲，你爸爸去哪了，怎么还不回来？
她两只小手戳着衣角，小声地说，爸爸去东莞了。

我只想着可能去了广深线买票了吧？但她坐着是什么意思？不会……

再问的时候，才知道我担心的事情发生了。小孩的爸爸去东莞了，因为他们身上仅有的钱买了票还作废了，没钱了，爸爸也管不了她了，就让小女孩到这办公室里去，还千叮万嘱她只到客服中心，过6、7天才来接她。我的天啊，这是什么爸爸啊？原来都是有预谋的，但糊涂的这个爸爸还是有他聪明的地方，因为他只认铁路。呵呵

我知道春运以来，整个车站的工作人员元气大伤，晚上又是一通宵班，处理这样的遗弃婴孩的手续繁琐拖沓，看来我是给大家添了麻烦了，也知道少不了领导的挨批，说什么经验不足，能力有限，但既然自己知道有这样的事情，我肯定不可能不管的，硬着头皮打了电话给值班领导，果然被骂得狗血淋头，骂归骂，但事情终究要处理，不一会，大小值班员和当班领导都下来了，哈哈，我为自己的小小得逞而窃喜。

小女孩子面对那么大的阵相，似乎没有任何怯场，倒是应付我们的问题对答如流，好象已经非常习惯了大家的问题。原来他爸爸先后娶了4个老婆，第一个跳河死了，其他三个都离婚了，她是第四个老婆所生，刚会走路就已经帮她爸爸买烟了，所以还算机灵，爸爸就让她留在了身边，但这次没有办法，爸爸也是没有钱了，带着她是负累，真是穷人孩子早当家，我们气愤地说这样的爸爸，你长大了不要认了。可她好象对她爸爸很理解，并无怨言，早熟的深眸里有着相信爸爸一定会回来接她的明亮。

于是我们先帮她申请了退票，然后分工去寻找任何联系她家人的线索，该打的电话，该问的人都问了，好象没有任何眉目，晚上到30多趟临客，这件事情只能先放一下，小女孩早就了累得在沙发上睡着了，越入夜，温度越低，我们安排她睡在员工宿舍，等着明天送她入住福利院。

早上5点多，小女孩子醒过来就被带到了办公室，刚想问她睡得好不好，事情发生了戏剧性的变化，小女孩子睡眼惺忪，突然大放异彩，跑出去，大喊，爸爸，你去哪了呀。我也跟着跑出去，这个男人四十来岁，小眼睛，瘦小身材，女儿见到爸爸非常的亲热，但他似乎很不习惯，但眼里还是流露出愧疚神色，我嗓子一直发炎，打吊瓶，也忍不住冲着他喊，你到底怎么当爸爸的？就这样把小孩到处放，放在我们这就好，但放在外面你就等于没有了这个女儿了。他更理直气壮，没钱了，怎么养她呀？我肯定放你们这的，几天吃的我都买好了，下次我还得放你们这里……心里一阵的剧痛，气到肺都炸了，孩子心里有多恐惧啊，下次的遗弃会在哪，会是什么时候呢？值班员是热心的东北人，口直心快，对着那个男人破口大骂，忍来不少旅客围观，其实我们工作了一个晚上，喉咙都是哑的了，但出离愤怒，撕扯着也要骂醒这位父亲，结果当然是拿了钱带着女儿走了，一声道谢都没有.

可我们需要的不是感谢，而是这位父亲的觉醒。

老鱼

此 锅锅 是不 是 彼 蝈蝈 [M05]

窝窝

什么锅都好,能煮饭吃饱肚子就好

什么窝都好,能温暖我们的就好.

jjean

车站里的人生百态 [M36]

窝窝

车站虽然百态,但我的水平也只能记流水帐般平淡,让大家多费心去想象了.

见笑 . 见笑.

stone_chen

今年的春运真是~~~~~~