[color=greenb]野猪们来讨论一下，如果燕塘送奶人员如此霸王态度，我们该怎么办？

lina126913

这两天一直遭遇非人的待遇，一到家门口，火就上来了。这些也都要归功于燕塘牛奶的送奶服务！！！！
3月份开始定的燕塘的低脂酸奶，20天中给我送错了3次，我都好心的打电话过去说送错了，这天的就帮我推掉不要。原封不动的放在盒子中让他们拿回去了。让人惊讶的是22。23两天连着送错，我很气愤，就打电话过去理论他们的服务。半个小时后，店长回电话给我解释“骏景的保安经常拿他们的酸奶喝，一拿就不够了，就会又客户没有，拿只好拿剩下的给你们了！！！”
不敢相信，竟有这样的解释！真是意料之外。听了这个解释我觉得不合理，我们作为你的客户，你的酸奶2.6元/瓶也不便宜，我定，那当然是想享受你们的服务这个附加值。现在你们出了错，那是你们的内部管理的问题。那我接受不了这种不可控的因素，掏了钱还不知道自己能不能每天准时喝到自己定的东西。那我就要求退定。并帮我解决这几天的问题，给个处理办法。
那店长就回复我说帮我减掉一瓶的奶钱，然后就给我算，1-23号，23天，减掉一天，收22天的钱。？？？？？打住！！！！“不对吧，23天，3天给我错送，我都电话给你们要求退掉了，应该是只有20天，在减一天19天算才对”！[
“我们送错了，但是你没和我们说不要，虽然没开封，但我们也当你要了！！！！”老几，店长的话又让我吃了一惊。我打电话给门你不叫退掉，干嘛浪费自己的电话费啊？那我要要的话不久直接喝掉了？？？还怕说的不及时，有此是晚上11点多回来，看送错了还赶紧第一时间打电话告诉你们错了，退掉！？他竟说我的说法不成立。说我只是告诉他们送错了 ，没说要退。
火死我了，本来也就 不想多追究了 ，这样的话，我干嘛定这个啊 ？自己给自己找罪受，找气啊？！而且我也提了要求，3天送错的给我退掉，然后再给我减3瓶的钱算补偿。我觉得我的要求不过分。他老几倒说了不行，说是我的错，跟他们没关系。我本想和他理论，他倒提前先吧我电话挂了！！！！！如此服务态度
！！！
23号打电话给停的，24号没有送了，今天25号回来一看盒子里又有奶！！！？？我怕昨天他们是不是没取消，就打电话过去和他说错了。他说是新来的不知道忘记了 ！！！让我今天就喝了好了，我想想理解，也就答应了。然后告诉他没有下次，再次就提到了昨天说的怎么结账问他？他坚决按他说的那种结，那我说我不接受，退一步，你也应该至少减我没喝的3瓶的钱，他说不行。不欢而散，那我就说这瓶那我不买单了，是你们的错误，我有权利拒绝配合。听我这样一说，又把我电话挂了！！！！！
没语言了 和他们，我真的是这几天一回到家一肚子火，花钱享受的竟是这种服务，作为管理层，这就是他们管理层解决事情的态度方法吗？？？自己的员工出的错，让我们业主买单？又道理无？撇脚的理由说骏景保安，说是新来的员工，。。。。呕受不了！！！ 是不是该抵制他们啊 ？这种服务不是我们要买单的，不是能配送小区的服务！ [M10] [

[本帖由lina126913修改于2009-03-25 23:26:30]
[本帖由lina126913修改于2009-03-25 23:28:20]

锅锅

一般的商家还是会比较讲理的，只要向他们的领导投诉就可以了。

cblearn2009

lz太激动了吧 看你帖子我也费劲的阿
别火 消消气 [M04]

lina126913

呵呵，是啊，我也这样想，但对于那个店长真的很气愤啊！而且我问他上面领导的电话，他说他就是老板，他说了算，不告诉我！！！！ [M09]

VECENT

正打算订燕塘的牛奶的，看来得再考虑一下下了。

舞动的猪

做两件事就可以解决问题：
1、发现弄错了，贴张纸条到牛奶箱，告诉送奶员你要的是什么类型的牛奶。打电话可能会造成店长与送奶员的沟通脱节。（店长态度不好不应该，道个歉一般客户就不会追究了）
2、先送奶，月底给钱。我订了一段时间，都是这样操作的。因为他们冬天不送热奶，订了两三个月嫌加热麻烦退订了。（主动权掌握在自己手上）

事情已经发生，LZ不必生气了，几瓶奶是小事，气坏身体就不值了。

猫

我家门口上个星期突然连续三天有奶送，但我家没订啊，到了第三天门口堆着三瓶 [M04] 第四天就全不见了

zoe~~

[M11] 刚开始试过送错，不过是我自己没说清楚，要的大口酸奶，给我送了优酸乳，不过我是当面要送奶的人拿走给我换的

买家

[M22]

yezlyx

这家店 确实比较 差

星语星言

相互体凉吧！
有时并不是
出了钱就是
上帝呀！
我们纳这么多税
可是一些官员就
不当我们是人看
呵呵！！！！！！

xiaonicole

路过...

只重视身边事

本来想订奶，看了，缓缓吧。

心寒

以前我家也是订过燕塘牛奶，也经常送错，后来订了半个月之后就取消了

心寒

服务质量有待改进