天燃气置换（ZT）

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燃具是否更新由用户定

市民反映煤气公司强制替换只需改造燃具，煤气公司承诺立即更改

2009-07-07 版次：GA15 版名：广州读本 记者帮 稿源：南方都市报

摘要：有市民反映市煤气公司对燃具改造执行旧标准，造成大量只需改造就能使用的燃具被强制替换。 ◎事由：有市民反映市煤气公司对燃具改造执行旧标准，造成大量只需改造就能使用的燃具被强制替换。

◎结果：市煤气公司承诺立即更改相关《燃具改造须知》并执行新标准。市政园林局表示，属于可以改造的燃气具采用改造还是更新方式必须由用户自主决定。


蓝先生从事过煤气行业，他发现市煤气公司从2006年开始并一直持续至今的天然气置换工程，在判断用户燃具是否能改造时一直都在按G B17905—1999标准执行，但此标准早在2005年就作废，被G B17905—2004替代。执行旧标准的结果就是造成大量只需改造就能使用的燃具被强制替换，给市民造成损失。

记者采访了解到，不少市民家中的燃具确实没有进行改造就直接被替换掉了。而且还有不少自称是工作人员的人上门推销燃气具。市政园林局对此表示，已向市煤气公司提出了整改要求，特别强调属于可以改造的燃气具采用改造还是更新方式必须由用户自主决定，不得以任何方式加以强制，除非燃气具已超过使用年限或未达使用年限但无法改造或改造后无法保证安全用气。

对于改造执行的标准，市政园林局表示，经调查，广州市煤气公司确实使用了旧标准。该局要求广州市煤气公司立即停止执行旧标准，改为执行新标准。广州市煤气公司承诺立即更改并执行新标准。

州市煤气公司通知——天然气置换（ZT）

楼下大厅贴出出了通知: 6月28日检查炉具情况, 8月12日换. 煤气公司希望置换当日请留人在家配合

市煤气公司现已完成海珠区9个片区的天然气置换。从置换的情况看，绝大多数用户都能在当天顺利完成置换工作，但也有少量用户由于未能留人在家，无法配合煤气公司的置换时间安排，而导致当天错过燃气具改造的机会。根据已实施天然气置换工作的情况分析，影响置换工作的主要因素置换当天仍有少部分用户没有按约定的时间留人在家配合。例如，刚刚完成的赤岗北片区的置换中，煤气公司接到少数用户反映为何当天没有置换天然气？据了解，原来有一些用户原本约定在上午改造的，结果上午没留人，下午回来后则要求马上进行改造，对此，市煤气公司希望广大用户继续理解、支持和配合正在开展的天然气置换工作，如果错过预约时间就需要另外预约上门改造了。同时煤气公司表示还将加强与燃气具厂家的联系，进一步在燃具零配件和改造力量方面予以充分准备，以提高天然气的置换的成功率和速度。该负责人还表示，该公司希望通过天然气置换，从根本上消除家庭燃气安全隐患，建立一套更加清晰的、完整的用户燃具资料，为我市家庭用气安全的科学管理打下基础。

全市天然气置换将分约100个片区用四年左右的时间来完成，每个片区少则1000来户，多则上万户，因此每次置换，煤气公司需要组织大量的人力物力来配合置换工作，是一项浩大的工程。根据煤气公司的安排，通常5000户以下的片区当天可完成置换，超过5000户片区的则在两天内可以完成。经过天然气置换以来的实践，煤气公司的天然气置换的组织、管理经验逐渐成熟，人性化的客户服务也得到大多数用户认可。煤气公司有关负责人介绍，为了方便用户留人，燃具改造基本上是分上午、下午进行，并在发放给用户的《天然气置换客户通知单》上进行明确；在对厂家燃气具改造管理上实行科学管理，以保证改造有序高效进行。据介绍，天然气置换实施至今，大部分用户是理解和支持的。但是，也有一部分用户没能在约定的时间里在家里等待配合置换工作，过后又要求煤气公司马上为其服务，给正常的置换工作造成影响。为此，煤气公司强调，由于工程浩大，在置换当日，煤气公司及改造厂家难以做到像平时一样的“一对一”服务，只能在有限的时间内集中组织改造力量，逐户上门服务，在时间安排上难免有先有后，部分用户可能无法按平时的用气习惯时间来使用煤气。为此，恳请用户给予充分理解和支持。煤气公司提醒：为了加快改造速度，请用户认真阅读该公司在置换前发放的《天然气置换客户手册》就《居民客户置换通知单》上的指引，密切配合好置换的抄表、燃具改造工作，错过后只能与煤气公司另约时间上门完成，而在此期间，用户尚不能继续使用管道气。

为了更准确的掌握用户的燃气具资料，市煤气公司将继续做好燃气具资料普查和安全用气情况的普查工作。燃气具资料普查主要是准确登录在用灶具和热水器的品牌、型号、生产厂家、使用年限、安装位置等资料。在普查的过程中，工作人员可以发现和指出用户家中的燃气安全隐患，用户应根据相关指引给予整改，消除安全隐患。煤气公司表示，在天然气置换过程中，将严格执行市政府颁发的《关于实施天然气置换的通告》规定和国家相关燃气安全规范，进一步清除一些典型的家庭燃气安全隐患。比如超期使用的灶具和热水器将在置换中强制更新，安装在浴室内的烟道式热水器也必须按规定移出浴室外才能进行改造。同时，煤气公司还强调，这次天然气置换也为公司提供了一次难得的、比较彻底的上门普查的机会，该公司将利用这次机会，认真核查用户燃气具资料，建立完善的用户用气档案，为我市管道气家庭用户安全用气的科学管理打下基础。

由于天然气置换工作比较复杂，市民关注的事项和需要配合的事项比较多，广州市煤气公司表示将坚持提早告知的做法，利用上门派发宣传单张、小区公告栏、楼栋门口张贴告示，或通过媒体广告等多种方式进行加强宣传，市民如有任何疑问，
可以致电广州市政调度服务热线83830000，或直接向市煤气公司
客户服务中心24小时人工服务电话83962222咨询。

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天然气置换注意事项（ZT）

广州市煤气公司

1、长期拖欠气费的客户，必须在置换前结清。否则，无法在置换期间安排改造通气；

2、对未点火、未开封、私开封以及盗用气的客户，在置换当天不予改造通气；

3、热水器未办理开户手续的，必须补办开户手续，置换当日暂不安排改造；

4、客户在购买天然气燃具时，应要求销售单位负责安装；

5、对需要改造的燃具，请客户提前清洁干净；

6、在置换当天，客户家中请留人配合；

7、请客户妥善保管好燃具改造保修卡。改造后，燃具若出现问题，请拨打保修卡上的电话报修；

8、请客户认真阅读我公司派发的《天然气置换客户手册》、《居民客户天然气置换通知单》。在“通知单”的中下方打印有您的灶具和热水器的品牌型号资料及大约的改造时间、是否符合改造条件等。如果没有您的燃具资料（即未普查），我公司无法安排相应的厂家上门改造，请您在置换前尽早联系我公司并配合进行燃具普查。

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特别提醒：

在天然气置换期间，发现社会上的一些不法分子利用“天然气置换”名义，进行诈骗行为，其主要手段表现为：以高价上门推销燃具、金属软管、阀门等产品；冒充燃具改造人员上门服务，收取改造费用。请客户提高警惕，认真辨识上门人员证件，以防上当受骗。

（1）在天然气置换日前约1~3天或置换日当天，有多家燃具厂家在置换区域现场销售燃具。客户也可各大商场购买。

（2）客户在购买燃具时，请货比三家，尽量不要到只销售一种燃具产品的商家购买，也不要贪图方便购买上门推销的产品。

（3）在置换过程中，我公司工作人员不向客户兜售、推销任何产品。

（4）燃具改造人员上门时均佩戴有“广州市天然气置换工程上岗证”，并持有我公司派发的燃具改造工作单（灶具改造工作单为黄色，热水改造工作单为浅蓝色），请客户注意识别。

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有些“李鬼”是自己撞上门的，骗到一个是一个

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热点问题:

一、客户如何确认燃气具能否改造？

答：在天然气置换前1至3个月，我公司将安排人员入户进行燃气具资料普查。同时，给客户一张“普查结果告知单（客户联）”，明确您家的燃气具能否改造。

在置换前7至15天，我公司为客户派发“居民客户天然气置换通知单”，在“通知单”上会注明您家的燃气具资料：燃具品牌、型号、是否存在安全隐患、是否符合改造条件或是否必须更新燃具等。具体解释如下：

1、如果在燃气具品牌型号后有注明改造时间(上午或下午)，则表示该燃气具可以改造（普查资料不准确、客户已更新燃气具情况除外）。

2、如果在燃具品牌型号后有其它说明，则客户需按要求进行隐患整改或购买新燃具。

3、如果未注明燃气具品牌型号，则表示我公司未能入户进行燃气具普查，客户需联系我公司进行安检普查后，才给予改造燃气具。

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二、客户如何确认改造人员身份？

答：改造人员上门服务时，必须佩戴由广州市煤气公司制作的《广州市天然气置换工程上岗证》及持有浅黄色的《灶具改造工作单》、浅蓝色的《热水器改造工作单》。客户应检查工作单上的客户编号、地址、姓名与“居民客户天然气置换通知单”内容是否一致。如果没有工作单、工作单内容与“居民客户天然气置换通知单”内容不符，客户应拒绝其入户。

另外，置换前一天下午，我公司将安排人员上门张贴燃具使用封条，请客户配合，但不安排改造厂家提前上门改造。在置换当天以前，不管持何种凭证，客户可拒绝改造人员入户改造燃气具。

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其实天然气置换与有线置换一样，除了他们公司自己的人外，大部分是设备厂家的人参与，所以炉具厂家能掌握一些资料，那些人为了利益，就上门诈骗了

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三、市煤气公司在客户家中收取费用吗？

答：在广州市煤气公司管道气业务范围内，如管道设施维修、管道安装、开封表、气费、燃具改造等上门服务中，均不会在客户家中进行现金交易。如需要收费的，须户主提供相关证件并在工作单上签名确认，在客户缴交气费时一并收取费用。对于入户工作人员的上门收费行为，请客户提高警惕，以防受骗。


四、改造人员认定燃气具不能改造，客户该怎么办？

答：如果改造人员上门后认定燃具不能改造，客户应先看“居民客户天然气置换通知单”上是否注明“不符合改造条件”、“必须更新燃具”或“需要整改”等字样。如果没有，则说明该燃具是可以改造。此时，客户应要求上门改造人员留下相应的《灶具改造工作单》或者《热水器改造工作单》存根联，然后持此联单据到置换现场咨询点咨询，由我公司工作人员上门重新确认是否可以改造。

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引用作者 daben 于 2009-6-4发表的原文
其实天然气置换与有线置换一样，除了他们公司自己的人外，大部分是设备厂家的人参与，所以炉具厂家能掌握一些资料，那些人为了利益，就上门诈骗了

是呀！原本不需要换的也要求别人换新的。 [M10]

小鱼鱼

学习了 [M21]

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天然气置换常见问题解答

发布日期：2007年11月29日
1、置换前，为什么要进行燃具资料普查？

答：置换前，如果未进行燃具资料普查，就难以安排改造厂家和准备零配件，置换当天就无法进行改造，影响您及时用上天然气。因此，请您务必配合我公司做好燃具资料的普查。

2、如何预约上门补查燃具资料？

答：如果您家中未进行燃具资料普查，或在“居民客户天然气置换通知单”上没有燃具资料或登记资料不准确，请您立即致电83962222预约上门普查。

3、错过燃具改造时间怎么办？

答：如果错过了集中改造燃具时间，客户应拨打“燃具改造到访不遇及安全警告通知单”上的联系电话，预约改造时间。因当天燃具改造工作量大，燃具改造是按计划进行的，为不影响其他燃具改造，我们会在整体改造完成后再为您服务，具体时间由改造厂家与您协商。为避免影响您的正常用气，请您在计划燃具改造时间内，留人在家配合。

4、不属于“在用户”的客户如何办理燃具改造？

答：天然气置换是针对目前正在使用管道油制气的用户而言的，对于未点火、封表、私自启封、盗用气或使用液化石油气的客户，都不在天然气置换范围内，如这类客户需要使用天然气，必须提前到我公司各营业网点进行办理相关手续及配合安全普查，置换当天不再受理此类用户的申请。本区域天然气置换后，若客户需使用天然气，如需改造燃具，需自行与燃具改造厂家联系，改造费用由客户自行支付。

5、如何使用好改造后的燃具？

答：燃具改造后刚开始使用天然气时，由于管道内尚有少量的油制气，开始时燃烧效果可能会不大理想，只需燃烧一段时间后一般都可以恢复正常。在使用时，如果燃具发出异响，请关闭后重新开启。燃具如出现回火、黄焰、离焰现象，客户可根据燃烧情况，适当调节风门，并清洁燃烧器，使燃烧达到最佳状态。如果燃具燃烧状况持续不能好转，请致电保修卡上厂家提供的电话。

6、如果置换当天完成不了燃具改造怎么办？

答：由于置换当天燃具改造工作量很大，也可能会出现各种难以预测的情况而影响改造进度，燃具改造可能持续2至3天时间，影响您的正常用气。如果遇到特殊情况，我公司将提供备用灶具给客户临时使用，并尽快为客户完成燃具改造。

7、改烧天然气后，烧水煮饭会比用油制气快吗？

答：天然气热值比管道油制气高，但是燃气的热值与燃具的热负荷是不同的概念。虽然天然气的燃烧热值比油制气约高一半，但在同类燃具的设计上，使用天然气与油制气的热负荷是基本相同的。热负荷相同，说明烧制同量的一壶水或一顿饭的时间应该也是大致相同的。但是，热值高的天然气用量会比油制气用量少。

8、为什么更新燃具比改造好？

在安全性方面，改造燃器具的工作是由专业厂家来完成的，安全上与更新的同样是有保障的。

在热效率方面，更新的肯定好。而改造过的燃器具始终是台旧燃具，它的热效率可能比全新的时候有所下降。

9、改造过的燃器具是否要比新燃具要多烧天然气？

很有可能。一般来说，改造过的旧燃器具热效率有所下降，没有新的燃具省气，因此从长远来看并不划算。主要原因是：

(1）旧燃器具本身因使用期增长，热效率会不断降低。

(2）改造时使用的零配件与原来燃器具型号的匹配可能存在一定差异。

(3）改造是在现场进行的，现场安装、调试、检测的手段无法与生产厂里的检测生产线相比，始终存在一定的局限性。

10、如何辨别煤气公司的上门服务人员的身份？

在接受安全检查、燃器具普查以及天然气转换工作期间，用户务必认清和验证上门服务人员的工作证件等相关资料，广州市煤气公司工作人员上门服务时一律佩带工作证件，证件中有彩色照片、姓名、编号，统一穿着上衣胸口印有“市煤气公司标徽”的工作服。

广州市煤气公司上门安全普查人员绝不推销任何产品，也不收取任何费用，用户应提高警惕，谨防不良人员借机游说推销伪劣产品，以免上当受骗。

11、如何辨别改造燃器具上门服务人员的身份？

用户要特别注意辨认清楚和验证上门服务人员的工作证件等相关资料，改造人员上门服务时一律佩带“广州市天然气置换工程上岗证”，证件中有彩色照片、姓名、编号。

改造人员绝不强行推销产品，用户应提高警惕，谨防不良人员借机游说推销伪劣产品，以免上当受骗。

12、楼栋已通气，某户未点火，是否可以申请在置换前10天开通用气？

答：为确保资料登记的准确性，置换前15天暂停受理点火业务。建议用户在楼栋置换后再申报。

13、改造人员上门改造后收取相应费用是否合理？

答：属于享受免费改造的客户，燃具符合改造条件的，原则上免收改造费用。因维修需要可能增加零配件费、维修费等，客户需要自行支付此部分费用。

14、置换当天错过首次抄表，应如何补办抄表？

答：置换当天，客户可根据张贴在门上的“抄表到访不遇通知单”上的电话联系抄表员重新上门抄表，或前往置换现场咨询点登记联系抄表。置换日以后，客户可致电我公司客户服务中心83962222进行登记预约抄表。

15、置换前后有厂家自称是煤气公司上门推销燃具，如何处理？

答：我司是供气单位，不会委托厂家上门推销产品，客户可以核对上门人员身份，如属冒充我公司人员的可报管理处或报警处理。

16、要求用户进行整改的项目及依据是什么？

序号
户内煤气设施存在不安全状态
国家标准或相关规定的条款
1
使用超出报废年限的煤气炉（超过8年）
GB17905-2004《家用燃气燃烧器具安全管理规则》第9.3.1款

2
使用超期报废年限的热水器（超过6年）
GB17905-2004《家用燃气燃烧器具安全管理规则》第9.3.1款

3
使用直排式（敞开式）热水器
国轻行[1999]101号《关于禁止生产和销售浴用直排式燃气热水器的通知》

4
嵌入式燃气灶具无熄火保护装置
GB16410-1996《家用燃气灶具》第2号修改单补充规定第A.2.2.1

5
烟道式、强排式热水器安装在浴室内
CJJ12-99《家用燃气燃烧器安装及验收规程》

6
烟道式、强排式热水器安装在浴室外，无烟道或烟道口未伸至室外
CJJ12-99《家用燃气燃烧器安装及验收规程》

7
燃器具严重变形或锈蚀无法拆卸或因品牌厂商已停产、且其零配件不具备通用性的
穗府[2006]41号《广州市人民政府关于实施天然气置换工作的通告》

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留印漫漫研究，怎么感觉到处都是陷阱

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陷阱多

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陷阱太多，防不胜防