北京多家银行挂失密码收费10元 收账单打印费

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核心提示：日前多个城市调高ATM跨行取款费用，北京尚未随之调整，但对其他中间业务的收费却在悄然进行。多家银行过去不收取手续费的柜台打印对账单服务开始收费，若用户忘记银行卡密码，挂失密码将被收取10元手续费。

新京报7与30日报道 京城各大银行尚未调整ATM跨行取款费用，但其他中间业务的收费却在悄然进行。昨天，记者从中国银行、工商银行、浦发银行和交通银行等银行了解到，过去不收取手续费的柜台打印对账单服务也开始收费，且有些银行收取的费用不菲。另外，若客户忘记银行卡密码，多数银行挂失密码也要10元手续费。

据了解，个人账户流水主要用于证明个人资产状况。一般银行在受理个人贷款、审批信用卡、办理出国旅游手续等业务时，都需要个人出具账户流水。

据一家银行的客服人员介绍，借记卡在柜台打印一个月内的流水免费，打印一到三个月的5元，三到六个月的10元，六到十二个月的15元，1年以上的20元。

另外，该行打印信用卡流水更贵，据该行信用卡中心介绍，打印前三个月流水免费，三个月后打印每个月流水都要5元，等于打印一年流水除了前三个月免费外，总共要花费45元。

另一家银行的客服人员表示，在柜台打印两年内的对账单每次5元，打印超过两年以上的流水需到后台申请，且不能当时就办理该项业务，需提前预约。

还有一家银行的客服人员也表示，打印三个月的流水免费，但是三个月到两年之间的流水每次每张卡5元，超过两年的，每次每张卡20元。

对于上述银行收取账单打印费和密码挂失费等情况，记者致电上述几个银行询问收费的原因。至记者截稿时，尚未获得一家对于此问题的回复。

根据2003年发改委和银监会联合颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》第十五条规定“商业银行实行市场调节价的服务项目及服务价格，由中国银行业协会通过适当方式公布，接受社会监督。”为此，记者致电银行业协会询问何时对上述收费情况进行过公示，银行业协会方面表示，暂时没有对外可宣布的情况。

- 声音

某股份制银行工作人员：此前中间业务不收费，也是每个银行当年为了争取发展客户的手段，而现在在很多存贷款业务受到政策影响，发展不稳定的情况下，银行转向中间业务收费，也给其经营带来极大的利润，并且这部分利润没有风险。

某商业银行人士：银行其实仍是垄断性企业，一方面销售着国家制定的存贷款利差，一方面还向用户收取中间业务费用，其实不太合理。去年以来，各大银行中间业务年收入平均增幅接近30%。

汇佳律师事务所律师邱宝昌：银行单方面提高服务价格的行为需征询消费者意见。《商业银行服务价格管理暂行办法》本身有问题，表现在三个方面：其一是《办法》的制定先天不足，其法律依据仅限于《价格法》和《银行法》，没有参考《消费者权益保护法》等其他相关法律，没有充分考虑消费者权益；其二是该办法制定过程中以行业利益为重，对消费者有失公平；其三从该办法的内容上看，价格制定只是银行单方面的行为，没有征询消费者意见。

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银行开存款证明收费差4倍


名目繁多 各银行收费差距悬殊。部分地区ATM跨行取款收费遭到各界“口诛笔伐”,连发改委都出来表示商业银行在制定或调整涉及公众利益的服务收费项目时,应当统筹兼顾,审慎调整有关收费标准。记者昨天调查了京城十家银行账单明细打印、开具存款证明和密码挂失重置等三项业务的收费情况,发现收费标准和服务内容的差别都十分巨大。

存款证明收费差4倍

市民出国办签证经常需要银行开具的存款证明,记者了解到十家银行此项业务收费最高的是最低的5倍。工行对普通客户的存款证明每份收费50元,中信银行只收10元。建行、农行、中行、交行、招行、民生、光大和北京银行都收20元。不过,工行表示理财金客户可打5折,但即使打了折也比其他银行多出5元。

密码重置要求不一

忘记密码也是很多市民经常遇到的情况,对于密码挂失重置,工行每次收费20元,其他银行只要10元,工行的理财金客户可以免费办理。虽然收费标准基本相同,但各银行提供的服务却并不一样。大多数银行表示,只要持卡人拿着本人的身份证和银行卡去任意一家网点都可现场办理,当时生效。但也有几家银行提出不同的要求。比如,中行规定必须去开卡网点办理,交行和光大则分别需要5天和7天后再去网点重设密码。

打印账单收费标准差异大

差异最大的当数账户明细打印费用,无论是收费标准还是服务内容各银行相差甚远。目前,农行、建行、交行、民生、中信、光大和北京银行都对查询账户历史交易明细免收费用。但各银行提供的最长查询年限不一样。农行表示,2005年5月10日以后的明细都可在任一网点免费查询。建行则表示2007年以后的都可查到,万一有网点无法查询,可给客服打电话,后台查到后送到开户行,再寄给客户。交行、民生和北京银行都表示两年内的账户明细可以查到,而中信银行只能提供6个月内的交易记录,光大银行则规定一年内的交易情况可查询。


工行、中行和招行这三家银行对于柜台打印账单都要收取费用,而且都是分时段计费,时间越久远收费就越高。中行时段最多:1个月内免费,1-3个月收费5元,3个月-6个月收费10元,6个月-1年收费15元,1年-3年收费20元,3年以上收100元。工行则规定3个月内免费,3个月至1年收费10元,1-3年收费20元,3年以上收费50元。招行收费采取跨年度递增策略,跨度一年内不收费,以后每增加一年多收10元,比如查询2007年1月至现在的账单收费为30元。这些收费银行的客服人员会建议消费者持与卡绑定的存折来柜台打印明细,这样可以完全免费。此外,用网上银行也能查询一年内的交易记录。

专家观点

银行应尽告知义务

记者随机采访一些市民对这些银行收费项目的看法,不少人表示由于银行也有成本,收取一定费用可以理解,但收费标准太高,同业之间差异太大,就很难接受。

而银行人士认为,交易记录长期保存要占用大量的银行系统资源,打印出来也要消耗纸张和人工成本,对此收费合理合法。


“消费者要选择适合自己的银行,其中非常重要的一点是要有意识地了解关乎个人利益的服务项目是否收费、如何收费,不要稀里糊涂地 被收费 。当然,在遭遇银行不合理的收费时,消费者也要敢于投诉,不要惧于银行的霸王条款。”中央财经大学金融学院教授郭田勇在接受《经济参考报》记者采访时说。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为,虽然《商业银行服务价格管理暂行办法》规定除基本计算类业务外,银行可对其他服务实行市场调节价,但是绝对不是允许银行乱收费。他认为,银行应该尽到告知义务,而消费者也要了解有关服务项目的收费详情,“用脚投票”,选择适合自己的银行,不要稀里糊涂地“被收费”。

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建行储户异地同行取现10万蒸发千元手续费

“要不是偶然在网上查询明细，我根本就意识不到，前一阵连续几天在异地同行的ATM上取了十万多块，总共扣了我一千多元的手续费。这钱扣得太冤了，也太离谱了。”
看完本报昨日专题报道《退我2元 客户状告工建行跨行重复扣费》后，持卡人刘刚（化名）第一时间致电《每日经济新闻》记者，讲述了他通过ATM机异地取款导致千余元“蒸发”的经历。
离谱高昂的手续费
数月前，广东人刘刚持在深圳市办理的建行卡，在位于中山市的建设银行古镇支行ATM机进行异地同行取现2万元，由于该支行ATM机提示最大输入金额为5000元，刘刚按照提示，在进行了“入卡—取款—退卡”的程序后，分4次取款。
记者致电建设银行中山市支行相关客服人员得知，按建行ATM受理异地同行取款收费标准，不论是在ATM还是在柜台取现，其手续费都是以取现金额的1%进行收取，最低2元，最高100元。同时，ATM上每日累计取现限额不超2万元。
刘刚告诉记者，之所以选择连续多日在ATM上取现是据其了解异地取现最高不超50元，ATM取现手续费可能会比在柜台取现略高一些，但绝对没有想到会如此夸张。
“我认为收续费是扣取入卡—退卡之间总计取现额度的1%，最多也就是50元，哪曾想由于每笔限额为5000元，连续取了4次才达到2万元，而手续费则按每次50元扣了4次，仅手续费就200元。”
在随后几天里，刘刚每次取现1～2万元都是连续在ATM上操作，“那几天一共取了十几万块钱，没想到能产生一千多块钱的手续费，如果我当时意识到有那么高昂的手续费，我是不可能在ATM上连续操作的。”
设计缺陷还是恶意欺骗？
ATM机的日益普及，让持卡客户深感银行金融服务的方便，然而，方便的背后，持卡人却在无意中付出了高昂的代价。
“有谁能意识到ATM机进行了单笔限额的设置，每一笔取现都会扣手续费，且ATM机上连一点提示都没有。从好的方面讲，这是银行的设计缺陷；从不好的方面看，是种恶意欺骗。”刘刚向《每日经济新闻》记者愤慨地表示。
某银行卡专家向记者指出，如果说ATM机上进行单笔取款限额的设置是为了防范风险考虑，对于每单笔取款都要进行扣除手续费的作法，银行理应在ATM机上提示持卡人，毕竟单笔取现次数越多，所扣的手续费也就越高，而持卡人却仍以在柜台取现最高不超100元的标准去计算手续费，可见银行没有做到告知的义务。
在多家银行的ATM机旁，记者对前来取款的持卡客户随机进行了采访。绝大多数进行过异地取款的持卡人，并不知道通过自助取款设备进行异地取现的手续费如何计算，由于通过ATM取现有累计不超2万的限制，持卡人潜意识里往往忽略了通过柜台和ATM取现手续费支出的巨大差异。
记者了解到，有部分银行ATM上会提示“本次交易会产生手续费，具体事宜请咨询发卡行”。然而，刘刚却指出，他在取现过程中ATM机上没有提示产生多少手续费，在退卡前也是选择的不打印小票，他是偶然在网上查询中被“离谱”的手续费“吓了一跳”。
明示收费标准仍难施行
“如果我知道手续费累计高达千元，我是不可能在ATM机上取款的，我宁可到柜台排队取现。”刘刚在与记者的交流中懊悔又气愤地重复着类似的话。
ATM机上为何不 “明码标价”？这是“刘刚们”最大的疑问。如果银行在自动取款机上对相应收费标准予以明示或给予相应提醒，也就不会出现太多的“刘刚事件”。
“毕竟同城的ATM机用习惯了，根本没有想到异地同行取现还要收如此高额的手续费。我找到当地银行进行交涉，他们说是技术做的不够，可以改进，但他们就是不退钱，这真是我们持卡人的无奈与悲哀。”刘刚向记者表示。
上述银行卡专家向 《每日经济新闻》记者表示，如果是收费标准有变化，银行应在网点明显位置予以公示，但由于各家银行的收费标准并不统一，而且有调整的可能性，在自助设备上体现这一收费标准目前还有操作上的难度。
银监会相关负责人也曾表示，对于涉及公众利益的服务收费项目，各银行要慎重考虑，广泛征求意见，审慎出台，着力提高金融服务水平。
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保险公司刷卡手续费已普涨50%
“最近保险公司的刷卡手续费突然涨了50％。”昨日（7月29日），《每日经济新闻》记者从部分保险公司获悉，从今年6月份开始，各家公司陆续收到商业银行的通知，称将把对保险公司收取的刷卡交易手续费提高至3‰，其普遍提高幅度为50％。
保险公司的刷卡手续费为何突然被提高？成本的增加最终是否会转嫁到广大普通消费者身上？昨日，《每日经济新闻》记者展开了调查。
昨日，有消息称，从今年4月份开始，各地保险公司就相继接到当地银联的通知：按照中国银联总公司的要求，将保险公司的刷卡手续费提高。据报道，一些地区保险分支机构的刷卡手续费从0.8‰调高到3‰，成本增加两倍多。


“虽然成本增加了一些，但保险公司应该不会转嫁到消费者头上”，某车险公司负责人给 《每日经济新闻》记者算了一笔账，以车险平均每单3000元保费计算，刷卡手续费上调导致每单成本仅增加3元，“现在车险竞争这么激烈，我想保险公司不会为了3元钱而去得罪客户。
昨日，中国银联四川分公司相关人士向记者表示，这次保险公司刷卡交易手续费率的变化，“严格来讲不叫涨价，而是恢复原来的规定。”
据了解，在近一年的时间内，各家银行为了争夺保险客户，不计成本地相互杀价，纷纷下调手续费收取标准

亲钦

银行应该大气点才对呀[pz]

zcz636

我胆小，早就把银行卡退掉，不做卡奴，只用薄来结账（有帐可查），没了卡费，少了漏洞。安心很多

winner

亏钱了 打老百姓的主意啊

VOLARE

银行卡退费十元。

江三袋教它“闷声发大财”。

VOLARE

我两个建行活期部根本无银行卡，它硬说有，从去年开始扣我十元，以前没扣，令我莫名其妙。