骏景花园业主论坛

标题: 车站札记 [打印本页]

作者: 窝窝 时间: 2007-8-24 22:41
标题: 车站札记
在客服工作时间不长，即使再长，我对镶在墙上扎眼的工作职责一无所知，但并不影响我对工作的热忱，对千差万别的旅客行之有效的接待方法，对杂乱无章的事务的灵活处理。我的工作没有心得，只有经验。车站是个充满故事的地方，它由许多有故事的人交织而成，你的人生不会因它而改变，但它却是每个人的中转的地方，而不是起点和终点。

作者: 窝窝 时间: 2007-8-24 22:48
标题: Re: 车站札记
①——寻人启示录
每天都会接待来自五湖四海的朋友，他们来接亲人、朋友或者朋友的朋友，但总是在预期中将他们丢失，都是找了很久很久，很多很多地方，才被引导到我这里。可以做的很少，真的很少，有些已经上到车上了，都能跟他们命运要遇见的人擦身而过。

最难过的，听他们抱怨，“我叫他们在出站口等的了，为什么还到处乱跑呢？”
呵呵，他们又知道出站口有多少个？大家对出站口的概念会有多大差异呢？

最不争的，“他们都是十多岁的孩子呀，没有出过门的呀”
既然知道那么危险，为什么之前就不想得更周到一些呢，不知道人性险恶吗？

最无从考究的，“有人打电话说我接的那个人的行李在他那，让我去什么值班室拿，不是这里吗？”
基本每天都有，但电话不认识，打过去也无人接听，不知道这陌生人的意图是什么。所以也没有下文。

最无厘头，“我不管，我的人在你们车站丢了，你们就得负全部责任”
车站什么时候有权利限制来往客人的人身自由了？

最高兴的，当然客人回头感谢，说找到了，即使我什么忙也帮不上,除了广播。

希望好人一生平安！！！！

作者: L148 时间: 2007-8-24 22:52
标题: Re: 车站札记
原创？

作者: 窝窝 时间: 2007-8-25 14:01
标题: Re: 车站札记
写着玩玩 [M03]

海底的世界再精彩，也要出来透透气的
没有身份的社区生活很轻松,同时也很寂寞.
所以——

以后请多多关照！！！！
哈哈哈哈 [M29] [M29] [M29]

作者: 逸杨 时间: 2007-8-26 10:10
标题: Re: 车站札记
再平凡、烦琐的岗位，都可以触摸到人性的敏感点。

服务于情绪化的服务对象，怀着安慰、体恤的心态也许比纯粹的讲理更有力量。

务实地工作，超脱地观察，烦恼无处滋生。

作者: 夭夭 时间: 2007-8-26 10:17
标题: Re: 车站札记
人来人往的车站，一定会有很多离离合合的故事，请慢慢道来 [M36]

作者: 窝窝 时间: 2007-8-27 20:52
标题: Re: 车站札记
②如此问讯（P旅客 S工作人员）

1、自言自语型（思维迅速型）
S：你好，ⅹⅹ车站，ⅹⅹ号为你服务
P：请问你们那是提前5天买票的吗？
P：不知道提前2、3天买能不能买得到？
P：还是提前买保险点好，是吧？
P：那我明天过去看看吧谢谢！！！
S： [M13]

2、匪夷所思型
S：你好，ⅹⅹ车站，ⅹⅹ号为你服务
P：请问春运的学生票可以提前几天买？
S：不好意思，暂时还是6天，可能迟点会有文件通知。
P：那是什么时候呢？
S：不好意思，我们也在等通知，请你留意报纸吧。
P：哦，我们这儿不多见得了报纸。（不会吧？什么学校呀？）
S：那你们学生应该都可以上网的呀，上网看好了。
P：可我们这上网也比较难呀。（这个学校估计在哪个深山老林里的，什么通信方法都没有）
S：那你们过几天再打电话来吧！（学校校长看到一定非常痛心疾首，自己的学生都在什么学习环境里生活啊）

3、菜鸟型
S：你好，ⅹⅹ车站，ⅹⅹ号为你服务
P：请问你们的长途火车票在哪儿卖的呀？
S：就在一楼西面。
P：你搞错了，我去过了，那卖的是长途列车票，不是火车票。
S： [M13]

4、住家型
S：你好，ⅹⅹ车站，ⅹⅹ号为你服务
P：哎，你们去四川内江的票怎么卖的呀？（估计贵客印象中的车站跟菜市场一样，也许可以砍价）
S：（差点脱口而出，1斤2块）

5、表错情型
S：你好，ⅹⅹ车站，ⅹⅹ号为你服务
P：＊你妈的﹟，你们的车怎么总晚点啊？
S：先生，无论你怎么鸟我，我都只能说对不起了。
P：我＊你妈的，你什么态度呀？
S：（出离愤怒）如果你知道我差不多50了，你还想鸟我吗？
P： [M17]

6、不能接受型
S：你好，ⅹⅹ车站，ⅹⅹ号为你服务
P：去上海的车有什么时候的呀？
S：每天一趟，下午6点。
P：早上没有吗？
S：只有一趟。
P：晚上也没有？
S：只有一趟
P：那明天呢？
S： [M10]

7、唐僧型
S：你好，ⅹⅹ车站，ⅹⅹ号为你服务
P：L605次列车停襄樊吗？
S：不好意思，不停。
P：那它经过哪呀？
S：……临澧，澧县……
P：那为什么不停？
S：因为不办理客运业务。
P：那它路过吗？
S：路过，但不停。
P：既然路过，为什么不停？
S：因为不办理客运业务。 [M07]
P：那它什么时候停？
S：它不停。 [M08]
P：你不是说它路过吗？
S：可它不停呀。 [M10]
P：那你能叫司机停一下吗？
S：不可以！！！！！！ [M09]
P：那怎么联系司机，我跟他说一下。
S：没有电话。
P：那怎么找呢？
S：没有办法联系。(崩溃边缘)
P：那我到时候直接到站就下车好了。
S：祝你成功！！！ [M21]

8、披着“洋”皮的狼型
S：你好，ⅹⅹ车站，ⅹⅹ号为你服务
P：我是归国华侨。回国没多久，准备到这来投资生意的……
在你们候车室丢了文件袋。（说了10分钟自我介绍，最后一句才是有用的）
S：请稍等，我们马上为你查找。
（片刻之后）
S：不好意思，我们询问了现场的工作人员和保洁人员，没有发现你的遗失物品，你再想想会不会在别的地方丢了？
P：不会吧？这么大的车站丢了东西还找不回来，我可是爱国华侨啊，那你问问深圳车站吧，我刚从那里过来的。
S：不好意思，我给你深圳车站的电话吧。
P：你们服务态度怎么那么差呀？在国内就是那么差劲的了。
S：不好意思，那我给你查吧？你稍后再打电话来。
（正要挂电话，听到）
P：他妈的中国这些破地方什么鸟服务啊，居然要我打电话，哼……

9、另类外交
P：I’am in the fucking railway station,take the fucking elevator,looking for the fucking waitingroom. Fucking H ONGKONG train。……fucking ……fucking ……fucking ……（老外激昂陈词之余，挥动着毛茸茸的手臂，为找不到候车室而不停地谩骂）
S：（一脸冷漠的看着他的嘴巴一张一夕的，已经不关心他的内容，只觉得很愤怒）
Sorry sir.Have you finished fucking ?
P：（立竿见影，目瞪口呆，哭笑不得）
S：（well done）

作者: 逸杨 时间: 2007-8-28 01:22
标题: Re: 车站札记
生动。

作者: Maldives 时间: 2007-8-31 11:33
标题: Re: 车站札记
看故事

作者: 窝窝 时间: 2008-1-27 21:47
标题: Re: 车站札记
之前很菜鸟
不晓得可以用回复帖子的方法
接着上传文章
为了方便大家阅读
我把之前写的文章先汇一起
再发新的东西嘻嘻

作者: 窝窝 时间: 2008-1-27 21:47
标题: Re: 车站札记
车站工作在别人眼里也许很琐屑，很卑微，不受尊重，主要是铁路的整体形象一直都是垄断，fb；职务越高，素质越低；一线工人服务态度越改越倒退……呵呵。但我仍认为我的工作很重要，我的责任很重大。

牌匾上有一项“求助”的内容是最为大家误解的，然后买不到票的，没钱买票的，打工受骗的，五花八门，吃喝拉撒受阻的全上我们这儿了，其实那是领导的公众名片，没有能力帮，却要充大头。

最多的是身无分文，走投无路的来我们这，跟我们诉说他们的遭遇，一开始到这岗位的，都会热情万丈地不管别人还不还钱，也会出了8块10块，求个心安理得，但时间长了，觉得真是长贫难顾，不麻木也不行。但无论如何也会给他们出个法子，找家人，任何途径可以找到能够帮助他们的人，如果再没有，也要详细告诉他如何去救助站，这很重要。因为报纸上经常刊登，从哪个省哪个市哪个县来的什么男孩子女孩子或者老人家刚来广州，轻则流落街头，病死饿死；重则遇人不淑沦为犯罪分子，或误入淫窟。我不知道别人看了这些报导会有什么感想，我认为他们在出事以前一定是向什么人求助过的，因为这是人的本能；可现在的人自我保护意识很强，这必然会使求助者遭到了不少白眼和拒绝，甚至是致命的打击。所以，我们的一个字，一句话，一个小小的微不足道的帮助足以改写别人的人生，换句话来说，我们随时假借上帝之手在决定着某些人的命运。

我也曾思考，如果我在异乡，真的就那么倒霉，钱被偷了，连带任何身份的证明，没钱，没朋友，我该如何自救呢？jc？呵呵，基本上找上门的都是jc引导他们过来的；救助站？大城市还好说，小城市呢？或者更小的地方呢？真的迫于无奈，我觉得我也会去乞讨，不管别人相信不相信，总能遇到愿意帮助的人吧。我想，但象我这样乐天的人估计很少，也曾见过很多羞于启齿，在门口徘徊不定，最后鼓足勇气进来求助的人，我想大部分人真的不到最后一步，不会心理挣扎那么久，进来只为了向你讨要几块吃面包的钱。

因此，我会在自己的工作岗位上备用一张电话卡，如果有需要，你想打到哪都可以，只要能联系可以帮助到你的人，我不希望自己变得麻木不仁，因为我们生活的环境是否充满爱或者冷漠，完全靠自己做起。也许会受骗，但我们只损失一点点，却给别人一个希望，一个生存的机会，为什么不呢？即使不是铁路，在我们身边，我们都随时受到别人的影响，或者影响着别人，一个决定，就能改变自己或者别人的人生。

所以，我们每个人都应该有帮助人的勇气和责任，好好充当上帝这个神圣的角色。

作者: 窝窝 时间: 2008-1-27 21:48
标题: Re: 车站札记
简单点说，遗忘是人的短时记忆受到干扰的结果。这是很自然的事情，但如果同一列车上的人的短时记忆同时干扰的话，我们车站的工作量将增至数十倍。哈哈。因为不管车上和车站，还是车站与失主的交接，都是一个拖沓罗嗦的过程。

遗失物品是失主和车站两个毫无相干的个体，一起追踪证明失主从车上到车站这一过程的短时记忆是否受到干扰的物证。我觉得很无厘头的关系，但微妙，又欲罢不能。尤其遗失物品被确认为遗失所衍生的各种争执，更叫人郁闷。因为旅客丢了东西，然后车上又丢了旅客的东西，理应各打五十大板，但所有的残局和善后工作全由车站来买单，实在不公平。遇到无理取闹的还要投诉车站，到底有没常识。

铁路的遗失物品，行话叫遗物。记得第一次当着一个香港旅客的面，用对讲机问车上是否交下遗失物品时（我是相当谨慎的），对讲机异常清晰地回答“遗物啊？刚交下”，旅客顿时面如土色，估计不是看在我热情焦虑，最后顺利找到失物，“遗物事件”还有下文。但我从此多了一个心眼，一旦问完，便把对讲机声音调小至只有自己才听得见，以免节外生枝，好事变坏事。

即使处理过类似的事情不下百件，但也百思不得其解，有些人居然能丢笔记本，每次交接完，我都观察旅客面相（职业病，习惯察颜悦色），是不是行事卤莽，或者个性冲动？要不就是干扰短期记忆的诱因太强烈了，可到底是什么原因呢？这一连串的问题，答案不重要，倒是为杂乱无章的日常工作平添许多乐趣。（人嘛，随时要有苦中作乐的生活态度）。但无论有多千差万别，能丢这样贵重东西的旅客一定有个共同的特点，就是——有米，非常的有米。

杂七杂八地乱说一气，其实是提醒各位朋友，最好多个心眼，别在车上拉下东西，有些东西丢了可以找回来，有些东西可以丢了，再买回来，但有些东西丢了，就再也不能回来。比如：爱人的心。

提醒有没有用？

至今可没出现这样的回头客哦。

作者: 窝窝 时间: 2008-1-27 22:00
标题: Re: 车站札记
在铁路，春运的战役总是要比官方公布的时间要早十几天打响，也开始了我们一年里最困难最艰巨的一次运输工程。

对于春运，领导在动员大会上的发言稿我都可以倒背如流了,什么具有重大意义,什么任务重大，比去年增加了多少列临车,其实,象我们这样年轻女孩子充其量是担心通宵熬夜导致的皮肤问题，加上由于入路时间不长，新鲜感依然发挥着它巨大的驱动力,伴随着莫名的兴奋和激动，还有摩拳擦掌，跃跃欲试,出生牛犊不怕虎的劲头。

年年如此，似乎没有需要留名的需要。

但今年，真的不一样了。

作者: 窝窝 时间: 2008-1-27 22:01
标题: Re: 车站札记
因为,今年的冬天有点冷。

每天接班前都能看到领导黑着眼圈，疲惫不堪地用沙哑的声音布置工作重点，纵使日常工作我们有多讨厌她们的嘴脸，在春运这场战役打响的第一天开始，抱怨和不满都显得无足重轻，因为整个车站上下都知道，今年的春运必是一场苦战和硬战。

作者: 旧雨 时间: 2008-1-27 22:06
标题: Re: 车站札记
今年春运，似乎受到了五十年以来最严峻的考验哇。 [M13]
问好楼主， [M36]

作者: 窝窝 时间: 2008-1-27 22:21
标题: Re: 车站札记
每次上班前进入学习室，跟探地雷一样，稍微不小心就能踩到旅客的手或脚，地上横七竖八地躺坐着等车的旅客，等待消息的，不甘停运退票的，观望中的，接亲友的，整个车站充斥着空气不流通的浑浊恶心的味道。孩子趴着大人的肩头即使安然入睡，但眉头微蹙着，大人更是周车劳顿，苦不堪言，眼里满满着漠然茫然；二楼广场平台天寒地冻，小雨，地湿，人贴人，连大人都冻得发红，更别说小孩老人了，广州如此，可想其他雪灾重地了，这是很辛酸的画面，每次看到这样的场景，初为人母的我，不禁地眼窝发热，抑制情绪蔓延才能完全投入工作，也不知道这春运，这春节，这本来喜幸的日子，为什么要那么的遭罪，我们个人又能尽多少绵力去改善呢？

作者: 兴高彩烈 时间: 2008-1-27 22:25
标题: Re: 车站札记
[M36]

听车站的故事

BTW，看那个接线员的故事的时候，偶忍不住哈哈大笑了， [M24]

作者: yukee 时间: 2008-1-27 23:11
标题: Re: 车站札记
来看楼主的美文!
[M01]
你家女儿真的好可爱 [M05] 上次和我儿子玩得好开心. [M04]
今年春运.你们的工作比往年更辛苦 [M29]

作者: 桃子 时间: 2008-1-28 15:29
标题: Re: 车站札记
[M29] [M36] 真的辛苦了呢,看电视上那些候车的场面,觉得出门在外,回家过个年真的好辛苦.

作者: jessica_zhang 时间: 2008-1-28 16:41
标题: Re: 车站札记
MM辛苦了，每年这时候都是你们都忙，最大压力的时候 [M29]

作者: 新新土豆 时间: 2008-1-28 17:07
标题: Re: 车站札记
今年真是特别不容易啊 [M29]

作者: 秋水 时间: 2008-1-28 17:12
标题: Re: 车站札记
楼主辛苦了！ [M29]
今年春节真是特别不容易的一个春节呀。唉……

作者: 窝窝 时间: 2008-1-29 10:44
标题: Re: 车站札记
自从列车晚点开始，客服从最体面堂皇的办公室成了临时收容所，每天上班都看到不一样的面孔，即使挤得水泄不通，饮水机已经被来往的旅客踩到变形，风扇也只能看到它部分零件的残骸，装饰植物更是一副践踏后的凌乱，轮椅和担架成了最炙手可热的休息工具，只要有人起来，马上就有人填补空缺；最搞笑的是，我们的豪华办公桌被前来兴师问罪的旅客推到墙角，刚好留一个角的地方容纳一个工作人员，每天我们就在这“安全岛”上，一站就是14个小时，然后跟复读机一样不停地，不厌其烦地解释安慰旅客。非常荣幸的是,跟外面的寒流不一样的是，由于没有武警把守，没有强制性遣散，客服真正了成了名副其实的最温情最人性的地方了。

作者: 窝窝 时间: 2008-1-29 10:49
标题: Re: 车站札记
其实，如果自己看到有这样的工作人员会觉得很可怜，可身在其位，又觉得自己充当的角色很好笑。

嘻笑怒骂,在这方寸之地,每天都在上演.

人生，不过如此.

人们，天灾面前,只能如此.

作者: yinghong_sun 时间: 2008-1-29 13:36
标题: Re: 车站札记
给LZ献花拉 [M29] [M29]

作者: 小野川子 时间: 2008-1-29 13:57
标题: Re: 车站札记

引用作者窝窝于 2008-1-29发表的原文
其实，如果自己看到有这样的工作人员会觉得很可怜，可身在其位，又觉得自己充当的角色很好笑。

嘻笑怒骂,在这方寸之地,每天都在上演.

人生，不过如此.

人们，天灾面前,只能如此.

人间之情胜过天之大灾！ [M29]

作者: 窝窝 时间: 2008-1-30 17:14
标题: Re: 车站札记
最难应付的旅客要数个别东北人和湖南人了，东北人很冲动，喜欢大吼大叫，先声夺人，往往看不到人，在几米之外，就能听闻到他的“杀气”了，走到桌子面前，又是一顿地猛敲桌子，大爆粗口，骂国家，骂铁路，骂车站，但非常理解天气，哈哈，非常的逗；湖南人则秉承了毛主席的革命精神，团结第一，但也相当的痞，经常会当众羞辱你，说话要多难听，有多难听；只要有旅客护着我，你别冲着人家小姑娘发脾气啊，也不关她的事情的。无论男女老少，都备受牵连，照骂不误。

作者: 窝窝 时间: 2008-1-30 17:14
标题: Re: 车站札记
最险情的时候，面对着50多个大老爷们，其中有好事之徒提议把我抬出去，扒光衣服，说是要让车站的人也感受一下淋漓之苦，于是有人起哄，有人急于参与，有人看热闹，有人敢怒不敢言；在客服，虽然经常看到有很多爱莫能助的事，长期累积的无力感有时候让人抑郁到窒息，甚至绝望，但唯一的好处，就是在危难时期的自我保护，面对这些无聊人士，完全可以置之不理，面不改色，继续从容地微笑，尽我该尽的责任。

作者: 窝窝 时间: 2008-1-30 17:15
标题: Re: 车站札记
我理解他们的心情，但同时感到人性的可悲。

（PS：这是车站写实，不必推敲个中内容是否带有地区歧视和地方主义的味道，我是相信哪里都有讲理和不讲理的人，只是这两个地方的某些人个性相当的突出）

作者: 桃子 时间: 2008-1-31 17:32
标题: Re: 车站札记
[M29] [M29] [M29] 今天更冷了

作者: momoko103 时间: 2008-2-10 20:40
标题: Re: 车站札记
窝窝MM辛苦了 [M29] [M29] [M29]

作者: 窝窝 时间: 2008-2-26 17:48
标题: Re: 车站札记
这是去年中秋的事情，现在补上.呵呵

人狼传说

黄金周的脚步是越来越近。
“骂不还口，打不还手”的死命令在我们每个员工的心头缠绕，心寒。
别人都说铁老大，可我身边的同事经常被旅客打，到头来，还得提着水果敷着伤口给旅客道歉，心痛。

“旅客至上，以人为本”天天在我们耳边叫嚣，父母心疼我，会说些晦气的话，领导都不把员工当人看，却要员工对旅客上帝的待遇，都不把他看成人，怎么可能要求他以人为本？

其实经历过无数次可能被群殴的边缘地带，广深线晚点的那段时期，焦虑、怒不可遏的旅客把投诉中心里的东西全部都扔到了候车大厅里，砸电话，砸玻璃，砸桌子，以前也许路过投诉中心无数次的衣冠楚楚的旅客，突然间变成了一头头饿狼，咆哮，嘶喊；春运的加开车晚点，旅客被挤在一个小小的空间里，终于忍无可忍，四十多个民工冲到投诉中心，挥动着愤怒的拳头……

我应该被打的，但每次都没有，我不敢说我诚挚的道歉感动他们，至少我很理解每个人的失常是有原因。
但发生在中秋节晚上这件奇事，到现在，我都觉得逼真得有点不真实，所以我命名它为传说。

晚上7点半，一个女的气喘吁吁，满头大汗地跑到客服，上气不接下气地说，她来晚了，在候车室等了半天，才发现她要乘坐的厦门车早已经开走了，后来了解到，她到车站的时候就已经赶不上，但检票的员工也出了点差错，把她的票看成了另一班的厦门车，刚好晚点要7点50分才开，让她上车补票。可她不想浪费这张票，就跑来说能不能改签第二班的，我帮她问了一下，现在已经过了出票的时间，改签不了，但可以退差价（即卧铺和座位的差价），焦急万分的她，说：“为什么不行啊？谁说不行的呀？我那20%找谁要去啊？”就冲了出门，其实说起来事情很简单，但中间是不断地解释，不断地告诉她要不补票，要不就赶紧退差价，可她已经完全失控了，不住地哭泣，不住地谩骂……

晚上8点15分，她跟一头发怒的狮子一样再次冲进来，歇斯底里地哭喊，说她没赶上车，说我们没有给她任何明确的答案，让她左右为难，耽误了她的行程，没错，只有崩溃的人才会有这样的表现，不允许任何人插话，听不进任何东西，扭曲着哭丧的脸，使尽全力锤打着桌子，让在场的我们目瞪口呆，不知道她到底为何这样，无从下手；正当这个时候，来了一个男的，他一来就表现得非常的关切，轻声细语地问她发生了什么事，但他并不在意她语无伦次的语言，倒是对我的微笑非常不满，破口大骂：“你笑什么？你有没同情心？你们到底是不是人来的？×你妈的×，你们到底对她做了什么来了？”（天啊，我们微笑就没有同情心，我们不笑又说我们冷冰冰，哈哈）当头一棒之余，我居然还想到今晚外头的月亮，肯定又大又圆，深渊无比的感觉，传说的人狼出现了。哈哈。

我们轮番给他解释，不行，然后他一边安慰那个女的，说没事，一边对我们骂骂咧咧，最后离改签退差价的时限越来越近了，我们提醒他说，现在车是没有的了，你们只能把票改签退差价了。那你帮我退了吧，男人终于发话了，我们同时都舒了口气，以为这场闹剧总算结束了，可非常不幸，只是我们以为。等票和钱拿回来的时候，那男的象鬼上身一样，抡起他的公文包拼命朝着我砸过来，我不停地本能地拿手挡，旁边的同事吓到脚都软，拼命呼喊公安；桌上的东西不断地朝我飞过来，身经百战的我，呵呵，肯定伤不了我，而且他一进来的时候，我早就把比较笨重的东西收了起来；他不断地吼：“你不是说退票吗？改签有什么用处啊？啊？你说有什么用啊？”可在场的所有人都听到我们说是退差价的，无言以对，于是喊了值班的领导下来。

领导来后，那个女的一副苦主的样子，不断地抨击我们的服务态度，否认我们所有说过的话，可逻辑清晰，字正腔圆的，在边上我在想象，明朗的圆月肯定被云层遮住了，刚才的那个疯狂的女人不见了。她说，他们是律师，等着回去给我们律师信。这次去厦门是全国2000多个公司的人济济一堂，她是主讲……（第二天回家吃饭说给姐姐姐夫听的时候，他们就嘀咕了，哈哈，肯定是安利又在搞活动了，我可不愿意这是真的，对这牌子的产品还是有些许好印象的）。

最后不用说了，肯定是经过各方面的努力，把旅客的损失如数返还，我们还要跟他道歉，而他打人的事却只字未提，气焰嚣张地扬长而去……

事情过后，我没有留下任何心理阴影，甚至一秒钟的恐惧都没有，我只是纳闷这个男打人动机到底是什么，他打我的理由太勉强，连表情也非常牵强，结论是——他打我根本不是目的，而是要做给那个女的看的，虽然他们肯定不是情侣关系。

分析的结果让我很舒坦，至少我没有失职，而成就了一个传说，对超现代神学有着积极的意义，我相信。

作者: 窝窝 时间: 2008-2-26 17:49
标题: Re: 车站札记
寒流仍不断造访，春运接近尾声，但那些带着自己的或别人的故事的人，因为车站，很多也许一辈子都只有一面之缘的陌生人，让我和他（她）们各自千差万别的生活产生了交集。

作者: 窝窝 时间: 2008-2-26 17:50
标题: Re: 车站札记
故事不断地产生，又不断地消亡，我们的生活不因参与他们的故事有丝毫的改变，但生命却因此而丰满盈润起来。

作者: 窝窝 时间: 2008-2-26 17:52
标题: Re: 车站札记
晚上八点一接班，来了一个约莫10岁的小女孩，拿着2张衡阳票，问我，为什么这两张票不能改和退了。

我解释，春运期间票不改签。

她老气横秋地看着我，可我和爸爸才来晚了1分钟。
我说，车站是提前5分钟停剪的。不好意思了，小朋友。

（思索了一会，跑了出去几分钟，又回来，就站在我办公桌边观察，当时刚好厦门车晚点，我在处理旅客的退票）

她又问，姐姐，那他们为什么可以退啊，我的就不可以啊。

我心里觉得这孩子很逗啊，一副鬼灵精的样子，还伶牙俐齿，就说，可别人的车是晚到了嘛，你的车可是正点发车的哦，你爸爸呢？让他自己过来问吧，你要跟着大人的啊。

她眉头一皱，又有点无可奈何，叹了口气又出去了，大约过了5分钟，她直接把行李拿进来了，坐在离我最远的沙发上。

等人群散去，我终于看到她一直坐在我对面看着我，我问，小朋友，你爸爸呢？

她指指外面，爸爸在外面。（想着孩子拿着那么多东西，外面天气也冷，就让她坐会吧）

大约过了半小时，觉得不对劲，你爸爸去哪了，怎么还不回来？
她两只小手戳着衣角，小声地说，爸爸去东莞了。

我只想着可能去了广深线买票了吧？但她坐着是什么意思？不会……

再问的时候，才知道我担心的事情发生了。小孩的爸爸去东莞了，因为他们身上仅有的钱买了票还作废了，没钱了，爸爸也管不了她了，就让小女孩到这办公室里去，还千叮万嘱她只到客服中心，过6、7天才来接她。我的天啊，这是什么爸爸啊？原来都是有预谋的，但糊涂的这个爸爸还是有他聪明的地方，因为他只认铁路。呵呵

我知道春运以来，整个车站的工作人员元气大伤，晚上又是一通宵班，处理这样的遗弃婴孩的手续繁琐拖沓，看来我是给大家添了麻烦了，也知道少不了领导的挨批，说什么经验不足，能力有限，但既然自己知道有这样的事情，我肯定不可能不管的，硬着头皮打了电话给值班领导，果然被骂得狗血淋头，骂归骂，但事情终究要处理，不一会，大小值班员和当班领导都下来了，哈哈，我为自己的小小得逞而窃喜。

小女孩子面对那么大的阵相，似乎没有任何怯场，倒是应付我们的问题对答如流，好象已经非常习惯了大家的问题。原来他爸爸先后娶了4个老婆，第一个跳河死了，其他三个都离婚了，她是第四个老婆所生，刚会走路就已经帮她爸爸买烟了，所以还算机灵，爸爸就让她留在了身边，但这次没有办法，爸爸也是没有钱了，带着她是负累，真是穷人孩子早当家，我们气愤地说这样的爸爸，你长大了不要认了。可她好象对她爸爸很理解，并无怨言，早熟的深眸里有着相信爸爸一定会回来接她的明亮。

于是我们先帮她申请了退票，然后分工去寻找任何联系她家人的线索，该打的电话，该问的人都问了，好象没有任何眉目，晚上到30多趟临客，这件事情只能先放一下，小女孩早就了累得在沙发上睡着了，越入夜，温度越低，我们安排她睡在员工宿舍，等着明天送她入住福利院。

早上5点多，小女孩子醒过来就被带到了办公室，刚想问她睡得好不好，事情发生了戏剧性的变化，小女孩子睡眼惺忪，突然大放异彩，跑出去，大喊，爸爸，你去哪了呀。我也跟着跑出去，这个男人四十来岁，小眼睛，瘦小身材，女儿见到爸爸非常的亲热，但他似乎很不习惯，但眼里还是流露出愧疚神色，我嗓子一直发炎，打吊瓶，也忍不住冲着他喊，你到底怎么当爸爸的？就这样把小孩到处放，放在我们这就好，但放在外面你就等于没有了这个女儿了。他更理直气壮，没钱了，怎么养她呀？我肯定放你们这的，几天吃的我都买好了，下次我还得放你们这里……心里一阵的剧痛，气到肺都炸了，孩子心里有多恐惧啊，下次的遗弃会在哪，会是什么时候呢？值班员是热心的东北人，口直心快，对着那个男人破口大骂，忍来不少旅客围观，其实我们工作了一个晚上，喉咙都是哑的了，但出离愤怒，撕扯着也要骂醒这位父亲，结果当然是拿了钱带着女儿走了，一声道谢都没有.

可我们需要的不是感谢，而是这位父亲的觉醒。

作者: 老鱼 时间: 2008-2-26 17:54
标题: Re: 车站札记
此锅锅是不是彼蝈蝈 [M05]

作者: 窝窝 时间: 2008-2-26 18:42
标题: Re: 车站札记
什么锅都好,能煮饭吃饱肚子就好

什么窝都好,能温暖我们的就好.

作者: jjean 时间: 2008-2-26 23:52
标题: Re: 车站札记
车站里的人生百态 [M36]

作者: 窝窝 时间: 2008-2-27 22:23
标题: Re: 车站札记
车站虽然百态,但我的水平也只能记流水帐般平淡,让大家多费心去想象了.

见笑 . 见笑.

作者: stone_chen 时间: 2008-2-28 00:46
标题: Re: 车站札记
今年的春运真是~~~~~~

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