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标题: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09] [打印本页]

作者: airwolf 时间: 2005-4-27 12:44
标题: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
本人4/10发现自己的上个月宽带包月费用不对后，打10000号投诉，才发现ADSL帐号和密码给别人盗用于qqb冲值(互

联星空增值业务，可能是不小心，中了病毒以致ADSL帐号密码泄露），当时投诉时，我投诉电信局在没跟用户签订任何协

议的情况下将我的ADSL帐号（签订使用ADSL协议没有说可用此帐号可用于其它业务）用于互联星空消费业务是不对的，是

违法的，要求电信局取消这部分费用，并要求查找详细的互联星空消费记录，回复：3/21和4/04两次给别人分别盗用冲值

20元和25元，服务人员受理后，说会有人跟进处理并给我电话（手机、家庭）。当时，我还问了服务人员这种情况该如何

妥善处理?对方只建议我更换帐户密码。
由于事务繁忙，直到今天才想起电信局没跟我联系，上网查询，发现投诉没有任何已处理的情况，再查询ADSL费用，

发现又多了50多元，并且电信局收取了上个月的滞纳金，极度愤怒的情况下，再次打电话投诉，对话如下：
问：怎么上次投诉没有处理，而且费用又增长了？
回复：上次已有人跟进，具体费用是3/21和4/04两次给别人分别盗用冲值50元和50元
问：跟进这么久了都没答复？
回复：会很快的了
问：为什么同样的盗用消费两次答复不一样?是不是系统有问题还是乱收费?
回复：对方坚持说系统记录就是这样的。
问：有没有上次的投诉记录？
回复：有
问：上次的投诉记录有没有关于具体费用的记载？
回复：没有
问：那我上次听错了吗？能不能提供上次处理人员的工号？
回复：没有
问：你懂电信支撑系统还是我懂？你懵谁？
回复：有，XXXX，不过你问也没有的，对方肯定不会记得了
问：那就是投诉他无效了？
回复：应该是吧

我靠。。。。

问：为什么发现这样的投诉后还要收取滞纳金?
回复：对方说没交费就这样收取。
问：为什么不合理的费用我要交？而且发生这样的投诉处理后电信局没有这种应急措施？这叫什么服务？
对方无言。
问：为什么上次的投诉没有结果？
回复：对方说已有人跟进
问：需要17天吗？
又是无言。
问：对方还有什么妥善处理的建议？
回复：没有
问：难道不能限制取消宽带帐号与互联星空的绑定？
回复：可以，但需要传真的身份证号码
问：为什么需要传真的身份证号码？业务开通不是我申请的，你们自己绑定的，取消还要我传真身份证？
回复：这是工作流程规定
问：需不需要我将这个问题也投诉?
回复：你口述身份证号码我核对就可以了

我再靠。。。。。

挂电话后，想想不对，生气之余，苦于上次的费用的具体答复没有记录，我再打投诉电话，这次对话如下：
问：我是XXXX用户，要求对方将我这次有关费用两次查询不一样的投诉记录在案，并给她传真号，要求对方传
真给我
回复：我知道了，但不能记录
问：为什么？
回复：已经有投诉处理记录了，这样就OK了
问：你明不明白我要求记录的意义？
回复：我在查费用记录，系统有消费记录的
问：你明不明白我要求记录的意义？我要求留档作证，
回复：我给你转班长吧
（转到跟班长对话,重复原因后）
问：我要求对方将我这次有关费用两次查询不一样的投诉记录在案
回复：技术不行
问：我说你懂还是我懂计算机，要不要我教教你们？
回复：对方又说没有传真这个权利。
问：你是不想留证吧？
又是无言。
问：碰到盗用帐号后对方还有什么妥善处理的建议？
回复：没有了
问：什么时候有处理意见？
回复：很快的，会有专人跟踪的
问：怎么每次感觉都是专业敷衍的回复？
回复：不会的，会很快处理的
问：这种情况下，我肯定不会交费的，你们是不是也准备停我的ADSL服务？
回复：应该会的
问：凭什么？ADSL的月租费用我想交，但你们非要绑定互联星空的争议费用交，这又算什么规定？我的ADSL使用权益怎么

保障？耽误了我的商务怎么办？
回复：这是计费系统的问题
问：怎么查看互联星空业务什么时候开的？
回复：www.gd.chinavnet.com
。。。。。。。。。

登录www.gd.chinavnet.com，查到盗用者的QQ号，为如下两个垃圾：551426和17376494（http://zhongdatt.bbs.xilu.co
m)，再查进一步消息，什么也没有，本想查到对方的进一步信息，以黑对黑的，后来想想算了，但怎么也得收拾一下这两

个垃圾，于是联系腾讯QQ客户服务部，问对方碰到有人盗用别人的ADSL帐号冲值QQ B该怎么处理？
对方说得到电信证实后，可以封盗用者的QQ号码？于是再打10000号投诉，对话如下：
问：腾讯说如果你们证明某些QQ号盗用别人的宽带帐号冲值，是可以封他们帐号的？
回复：是这样
问：那我要求你们给腾讯证明以封他们盗用者的QQ号
回复：已交相关部门处理，他们联系你的时候，可以提这个要求
问：什么时候联系我？
回复：很快的，两个工作日以内
问：怎么这么肯定，上次都17天了
回复：班长加了处理意见会很快的

作者: luckysoon 时间: 2005-4-27 12:49
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
是WOLF自己的经历吗？ [M16] 这么详细的说 [M13]

作者: 树袋熊 时间: 2005-4-27 12:50
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
[M13] [M13] [M13] [M13]

作者: airwolf 时间: 2005-4-27 12:50
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
[M08] ，是的

作者: jessica_zhang 时间: 2005-4-27 13:08
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
问一下：以前开通了互连星空包月看电源，现在想取消，手续该怎办？？ [M20]

作者: 小小强 时间: 2005-4-27 13:11
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
9494

电信自己的系统不完善出了问题却要用户承担，霸王条款！ [M09]

想想当初我装ADSL时好像也问过业务人员密码的问题，说没事来着， [M13]

作者: airwolf 时间: 2005-4-27 13:17
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
www.gd.chinavnet.com

用户登录后，好像是能取消的，没试过， [M13]

作者: 小小强 时间: 2005-4-27 13:22
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
如何查询是否开通星空业务？

作者: 兴高彩烈 时间: 2005-4-27 13:34
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
消消火，消消火， [M37]

作者: John len 时间: 2005-4-27 13:42
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
我问过电信局的朋友，说是ADSL如果用modem自带的硬件拨号功能上网很容易泄密，而意一般共享上网大多数是采用这种方式，用正常软件拨号稍为安全些。由于adsl帐号和用户电话端口是绑定的，因此泄密的帐号和密码在其它地方不能用于登陆上网，但可用于增值消费。

作者: yama 时间: 2005-4-27 13:50
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
偶家也是从未申请过互联星空业务，但话费单上连续好几个月都在扣偶的银子（估计是好几百银了）！虽然偶红颜大怒，但因专业知识不及LZ那么强，因此没法跟他们追根究底。最终是发了份委托书给ADSL的技术支持部强烈要求停止该项业务并申明未经本人授权不得再启用才算完。 [M09]
鉴于偶们电信业务的"密码"会被打印在电信业务处理单上（我靠！这还能算密码吗？！）而不是象全球通或银行那样自行输入系统，偶非常强烈地怀疑这种盗用是电信系统内部一些不道德的人员所为。 [M09] [M09] [M09]
但是，又该谁来改掉电信公司这该死又落后的系统呢？！ [M09] [M09] [M09] [M09] [M09]

作者: airwolf 时间: 2005-4-27 13:56
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]

QUOTE Created By 小小强 At 2005-4-27
如何查询是否开通星空业务？

缺省他们给你开通的，可以打10000号查询
也可以用ADSL帐户和密码登录www.gd.chinavnet.com查询，但没法查到什么时候开通的

作者: 不会游泳的鱼 时间: 2005-4-27 20:01
标题: Re: ADSL用户怎么保护自己的利益 [M09]
[M09] 偶已经被Ｋ去几百银子了，连续追问两个月，还没有把费用追回来。正在持续投诉中！

不过互连星空的业务我已经锁定了。这样才安全点！ [M09]

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