骏景花园业主论坛

标题: 11网购被坑了，(主楼更新:哈哈拿到了,韵达果然不能信~) [打印本页]

作者: chenger 时间: 2012-11-26 11:08
标题: 11网购被坑了，(主楼更新:哈哈拿到了,韵达果然不能信~)
本帖最后由 chenger 于 2012-12-1 15:46 编辑

本人吸取教训忠告各位网购达人，

1。一定要注意时限，天天上去瞅一眼.有些时限甚至开始就没出现，直到最后才蹦出来。别以为没发货没签收就钱就不会自己跑了

2。有诚信的商家，但也有不负责的商家。本人以前遇见一次，商家直接同意退货退款，只是等到东西退回店里才退款。诚信且谨慎。这次不同了，至少现在还一直在拖，只肯联系物流。

3。电子类的商品不要网购

11日在天猫买了个硬盘,发货慢能理解,而且14日也发出了.终于20日到了歆达广州分站.
因为知道的确客人多,所以我很耐心地等着.

恶梦开始了。23日晚忽然发现订单变成“已完成”,并且"付款成功".晕了,赶紧查物流.结果物流显示"已签收".

由于我根本没见到东西,没想到韵达这该死的快递居然直接会"帮"我签收,并上传淘宝,也就没想到订单会在我不知道的时候悄悄地"已完成",并从支付宝付款.

所以现在东西我没见过，钱也没了。

联系韵达物流,要不是电话不通就是没人接电话,后来找了店家让催,结果现在26日了还不送来.

找韵达旺旺,他和我反复解释"爆仓待送",不是冒签,只是晚点送.

韵达在线客服:8 (09:57:31):

爆仓待送的意思是

是指快件积压比较多，无法正常转出，我司会尽快安排转出，给您带来不便，请您多多谅解

您好，这个不是冒名顶签的

是说这个分部件比较多
派送是会延误的意思

XXXXX：(10:15:25):

烦请解释"已被"..."签收"是什么意思?这不是冒签又是什么?你们爆仓我明白我理解,送慢点没所谓,但为什么要说已"签收"?!

管你什么原因，既然没送到干嘛说“已签收”，还上传淘宝。结果订单状态变成“已签收”，时间一到直接从支付宝拨款。

就算后面送来也没用，到时候东西有问题，都“已签收”了钱也给了，我怎么换怎么退？何况这几天广州那么潮，躺了7天的硬件还能用？

然后他就没词了，再也没有回复。

由于订单况态为顾客已经签收了货物，钱也给了，我只能“售后维权”。和店家商量要不退钱，要不给另发一个。实在不行就消了这个单另起一个订单，等这个退回店家时再退我这个单的钱也行。

结果店家拒绝了，好声好气但态度坚决：无法操作目前在联系物流处理。

OK，那我等着处理，反正这个躺在潮湿中N天的硬件不敢要了。但总得修改一下，否则时间一到淘宝当自动解决了。

天杀的~淘宝显示“系统忙”，无法修改。

那我怎么办？再“系统忙”下去，我难道只能等售后维权的时间也过期吗？

OK，那我直接找淘宝客服，结果客服是个机器人，只能回答流程，不能处理这个。就象电话语音服务和人工服务的区别。

晕了，我怎么能拿回我的钱，或我的东西啊？有经验没经验的DX们请给点提点吧

今天,12月1日,硬盘就送到了,商家换了圆通送.29日才发的货今天就送到了!而原来那里邮包还在路上爬呢。韵达果然不能信!

谢谢回复的各位，此次还是没有申请淘宝介入。因为在期限到之前，最终和商家达成协议。

最重要的是，三方都确认东西没丢，所以损失的只是邮费，比较好处理。

现在的硬盘容量大得恐怖，速度也快多了，摆弄它去了~

作者: 隔夜茶 时间: 2012-11-26 11:27
直接投诉

作者: pingying18 时间: 2012-11-26 11:34
可以跟淘宝投诉吧

作者: chenger 时间: 2012-11-26 11:47
本帖最后由 chenger 于 2012-11-26 13:34 编辑

投诉无门，要3天后才能申请淘宝介入，可店家不停地改申请，不会让申请更新超过3天。希望，3天是指从第一次申请退货时开始算，而不指回复更新。现在淘宝一直"系统忙",我连想修改延长时限都不行.
直接找客服在线，要不是智能的就是维权区还没开通。
现在唯有等第一次申请满3天后，能不能申请淘宝介入，再不行最后就只能打400电话，最怕到时又是网络忙请稍后再拨.

作者: chenger 时间: 2012-11-26 11:52
从23号联系上店家，24日联系韵达旺旺，一直都说正在派送途中，可直到现在这刻，依然踪影全无。只能祈求天猫能靠谱点
珍惜钱财，远离韵达。

作者: 星之草 时间: 2012-11-26 14:25
你没签收可以投诉啊，直接投诉店家就可以了
物流假签收是物流的错，店家自己去解决的

作者: 星之草 时间: 2012-11-26 14:27
实在不行上邮政系统投诉韵达的

作者: 还是竹子 时间: 2012-11-26 14:27
淘宝的订单只要卖家操作发货，一定时间（好像是两个星期）后买家没有确认收货又没有延长收货时间，淘宝就默认交易完成、会自动把货款转给卖家的。

作者: 还是竹子 时间: 2012-11-26 14:29
直接杀到韵达营业点，报单号要求自取件。如果他们说已派送或签收，就要他们出示签收单。没签收单就直接跟韵达算账了。

作者: 说说 时间: 2012-11-26 15:09
你确认收货，不是要输入一次支付密码方可确认吗？怎么会这么几天系统直接确认？

作者: chenger 时间: 2012-11-26 15:09
本帖最后由 chenger 于 2012-11-26 15:12 编辑

8楼说的好象是有这规定,11日付款,14日发货,时间太长以致都忘了这规定.店家也没延长时间.

杀到韵达那儿行不通,主要天气潮又躺了那么久,这硬盘我都不敢要了.而且从回复不小心漏的口风看,韵达官网上的邮包追踪信息恐怕是假的,邮包甚至还在发件地未在广州.所以我威胁要拒收,韵达也无法送达

现在只能等满3天后,申请淘宝介入

作者: chenger 时间: 2012-11-26 15:16
本帖最后由 chenger 于 2012-11-26 15:23 编辑

你确认收货，不是要输入一次支付密码方可确认吗？怎么会这么几天系统直接确认？
说说发表于 2012-11-26 15:09

没确认收货,
估计要不是如8楼的规定,就是另一规定:物流显示"已签收"后,几天内买家不确认,淘宝便默认为订单完成自动付款.

作者: chenger 时间: 2012-11-26 15:22

你没签收可以投诉啊，直接投诉店家就可以了
物流假签收是物流的错，店家自己去解决的
星之草发表于 2012-11-26 14:25

投诉无门,不是没开通就是无人工服务,要不就是网络忙.等满3天看看联系得上淘宝400不,不行再找邮政.不过到时找上邮政恐怕也拿不回钱.

作者: 说说 时间: 2012-11-26 15:32

没确认收货,
估计要不是如8楼的规定,就是另一规定:物流显示"已签收"后,几天内买家不确认,淘宝便 ...
chenger 发表于 2012-11-26 15:16

原来有这规定，我之前还不知道呢

作者: chenger 时间: 2012-11-26 16:27
是的,从订单成立开始,很多时间限制,如果不确认也不延长的话,淘宝就默认成立或买卖双方都认同.
只是我收到后一般会主动确认,而且没试过这么久的,所以忘了有这回事.但我有朋友网购基本上从不确认收货,让淘宝自动默认去.

作者: chenger 时间: 2012-11-26 16:33
本帖最后由 chenger 于 2012-11-26 16:36 编辑

现在唯一安慰就是网店和物流都承认邮包未送达买家手上,可是如何处理就一直拖
回复"正在派送"都3天,现在还没见影,店家也不肯退钱,
这也是我申诉得晚的原因,3天前以为搞掂了

作者: 我要戒酒 时间: 2012-11-26 16:45
同一家快递在同一个地区，人员应该是固定的。可以问问有没有人存了这家快递的投递员电话直接问问？

作者: 还是竹子 时间: 2012-11-26 17:06

现在唯一安慰就是网店和物流都承认邮包未送达买家手上,可是如何处理就一直拖
回复"正在派送"都3天,现在还没 ...
chenger 发表于 2012-11-26 16:33

店家和物流承认货物没送到买家手上，这个证据楼主一定要保留下来。
淘宝介入时，买家没收到货的证据很重要。

作者: 还是竹子 时间: 2012-11-26 17:07
现在货送到你也不敢要，店家又不肯重新发货，那只能让淘宝介入让店家退款了。

作者: LiteArc 时间: 2012-11-26 19:24
这个责任不能怪在店家，是邻居自己没申请延期付款

。不过韵达确实可恶，应该和店家商量，申请退货。

作者: 吹熄鸟 时间: 2012-11-26 19:49
这个主要责任在快递，卖家那边完全按照流程走的，
先拿到货吧，如果真的受潮了或者损坏了，再和卖家交涉让卖家找快递索赔。

作者: 小野川子 时间: 2012-11-26 21:52
我跟楼主同样的遭遇！
也是双11一时心血来潮，平时从来不爱网购，一下下了一大堆，目前还有一个地毯没收到！
去网上查了，也是11-15日“被签收”了！而且还写了个“字草”！
签收的是汇通广州东山C站，按网上的坐机、手机打过去都是空号！
我已跟卖家反映了，在同事的指导下，申请了延期，好在我的款还没有被扣。

作者: chenger 时间: 2012-11-27 08:36
本帖最后由 chenger 于 2012-11-27 09:27 编辑

今天韵达说,昨天送了,"送去无人,联系不上".估计他跑火星去了,昨天一天分分秒我都没离开过,电话也没有韵达的来电.这些门卫和手机记录都可以为证.

而且韵达的用词表述很微妙,"联系不上",而不是"无法接通",或"无人接听"
恐怕根本没打过吧,又怕查他去电信息对不上号

回17楼:23日和昨天的派送员不是同一人,23日的居然是外地手机,而昨天的根本没人.现在我也不想打了,再来也是拒收,要求直接退款

回18楼:谢谢你的建议.旺旺消息记录和申请退款记录应该可以为证吧,只是现在仍说未够时限可以申请淘宝介入.另外,时限是从订单成立开始算,至23日付款成功已经是17天了.确定这个是因为以前预购外版书,足足2个月店家才发货,但发货前店家很负责地主动几次延长时限.

回20楼:主因根源肯定是韵达物流,虚假信息现在还撒谎了.我没收到货,也就根本没想到会冒签更没想到会自动付款.但说回来那么晚发货,店家本也应该延长期限.

回21楼:商品是电脑硬盘哎~不同衣服或日用品,有些损坏不仅明眼看不出,甚至试机成功也可能几天后就当了.特别广州之前那么潮,最容易出现这种隐形损失.我甚至怀疑就是淋湿了才无法派送.毕竟11网购的其他3样东西都早就到手了
这教育我,以后电子电器最好不要网购.如果是其他直接收件更好点

回22楼:小心哦,1要注意延长也有时间限制,天天上去看一下,2.我的麻烦是钱过户了,你的麻烦是物流没承认的确没送达,自己联系一下物流,东西还在就没事.3.不要等时限到才申请退款,越早申请越有保障也方便好查,可以和店家说明是为保障自己先行申请,
祝尽早解决!

作者: 柳暗花明 时间: 2012-11-27 10:51
硬盘这类东西，我一般先上京东看，如果是京东自己发货，就直接京东搞定，上午定，下午就送到了。

如果京东上的物品是第三方发货的，一般来说价格和发货速度都没有优势，我就直接去淘宝买了。

作者: chenger 时间: 2012-11-27 11:52
本帖最后由 chenger 于 2012-11-27 15:38 编辑

之前资询过懂行的朋友了。移动硬盘水分很大，即使是品牌硬盘也分原装和组装。只有厂家自己直销的保证原装，其他店都难保原装．
天猫这个是品牌直销旗舰店．所以只要邮包不丢，事情应该能解决．

作者: 星之草 时间: 2012-11-27 12:47
还是不能乱往人挤的地方跑

作者: 还是竹子 时间: 2012-11-27 14:35
淘宝会认旺旺聊天记录，楼主记得截图下来留证据。
以前看过其他人维权的，QQ聊天记录淘宝就不认。其他的我不太了解。
希望楼主顺利解决啦。

作者: fan020 时间: 2012-11-27 16:05
同情分

作者: 小野川子 时间: 2012-11-27 16:58
今天看了,我也被扣款了！[M09]现已投诉了！[M15]

作者: chenger 时间: 2012-11-28 13:06

今天看了,我也被扣款了！现已投诉了！
小野川子发表于 2012-11-27 16:58

楼上不是延期了吗?怎么还是付款了?
如果订单现处于"交易成功"状态,那赶紧按"申请售后"吧,否则几天后连这个也到期了,就更难办了
早点按,也早点能申请淘宝介入.避免象我这样按晚了,还要等才能申请淘宝介入

作者: chenger 时间: 2012-11-28 13:13
革命是否成功就在此一举,已和商家达成协议,换货,他们另发一个硬盘过来.等新邮包到了就好办了
只是当时忘了说换物流,现在再说也不知道行不.

作者: 小野川子 时间: 2012-11-28 15:02

楼上不是延期了吗?怎么还是付款了?
如果订单现处于"交易成功"状态,那赶紧按"申请售后"吧,否则几 ...
chenger 发表于 2012-11-28 13:06

延期只能申请两天 ,结果我出差了！

作者: 阳光雪人 时间: 2012-11-28 16:18
韵达快递现在是超级恶心，我的快递在周一就到骏景服务站，结果直到现在都没有送过来。打电话还总说马上派送，我今天都跟卖家说，如果今天韵达还不派送到家，我就申请退货。

作者: chenger 时间: 2012-11-28 17:19
本帖最后由 chenger 于 2012-11-28 17:21 编辑

楼上的,我20日到站的等到现在都没个影子,你那周一的恐怕更久了,努力催催让早点吧

11订的几个东西正好分属不同物流,别家最晚上周一也到手了,就这个韵达让人晕呵.

作者: 9 小时 时间: 2012-11-28 21:25
回复 1# chenger

淘宝有人工客服的，我1,2年前投诉过，满意的解决了，不知道现在是否还是服务那么好。

作者: 不懂人生 时间: 2012-11-30 10:32

楼上的,我20日到站的等到现在都没个影子,你那周一的恐怕更久了,努力催催让早点吧

11订的几个东西正好分属 ...
chenger 发表于 2012-11-28 17:19

看来我运气还算好，11订的几个物品都在上周收到了，有两个甚至在第3天后就收到了

作者: dlovely 时间: 2012-12-3 11:49
谢谢分享,话说我做TAOBAO的时候,最喜欢的就是用YUANTONG....
经验教训,网购尽量本地...

欢迎光临骏景花园业主论坛 (http://www.junjing.net/forum/)