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标题: 社会应该关注下老年人的服务问题 [打印本页]

作者: 形目 时间: 2012-5-15 13:35
标题: 社会应该关注下老年人的服务问题
面对日趋老龄化的社会压力，我们多多少少都会有所体会，但就在今天，一件发生在我生活中的小事却让我体会到：消费产业服务的确已经到了面对压力的时候了。今天去联通公司交电话费，真正感觉到了什么是人口压力。本来可以在网上充值的，可是因为前几天在网上买凉席，网银的钱没了，否则也不会受这窝囊气。首先一进门看到迎门一字排开的几个坐席前都站了人，但5号柜前面的人显得少了些，只有两位老人一起站在服务小姐前面，一米线外空着。而其余的几支队伍都排到了一米线外，队伍长的，就差没有搬张床撑起蚊帐打地铺了。我站到5号柜前等，没想到前面的老人办理业务的速度很慢，先是记不住电话号，拿出手机查，后来又告诉服务员电话欠费了，要对方帮他查一查，服务员只好请他将卡拿出来依照卡号去机器上查，由于他没有戴老花镜，柜台前又没有为老人专门准备老花镜，他看起电话号来显得格外吃力……当别的队伍都排到比我晚到的顾客时，我前面的老人还没办完业务，此时我也只能等着，不愿轻易换队，怕我刚走他就已经办完了。真的气的我不行，如果换在平时，我早就火了！

作者: 形目 时间: 2012-5-15 13:35
如此等了大概有近10分钟，终于他的事情办完了。我扭头看到旁边挂有3G专区和VIP专区的牌子，不禁感慨，要是有老年人专区或专席该有多好，那次去看beyond现场也分了好几等呢，一方面，解决了大多数老年人办理现代通讯业务问题较多的麻烦，可以为老年人提供更加专属化的细分服务；一方面也可以缓解专柜前服务员的压力，解决其他欲追求效率，着急办事的消费者不愿意耗时等待的问题。可以找那些富有耐心，服务态度周到细致的服务小姐为老年人服务，同时给予她们相应的待遇，这样的细分服务可以给老年人带来温暖，给年轻人带来方便，给商家带来美誉度，给服务员带来锻炼和提高的机会，一举四得，何乐而不为呢？我或许是女流之辈，但我懂的可不仅仅是如何买衣服毛毯怎么洗，这样的问题，我尚且能想到这样的问题，那些决策者呢？其实，有时候，我们只想到增加老年服务项目未必有良好的经济效益，但是如果服务水平和品质上去了，还愁经济效益和社会效益不同步增长吗？如果国际大通讯公司进入我国，像现在中国移动、中国电信和中国联通这几大运营商现有的服务水平和质量，显然是无法与之抗衡的。因此借助老龄化社会的需求提升服务品质、提升老年服务水平应该是当务之急。

作者: 低碳人生 时间: 2012-5-15 15:47
这个提议提好的

作者: L66 时间: 2012-5-15 15:53
好提议！[M21]

作者: LAIDESON 时间: 2012-5-19 20:23
好建议。
中国有尊老的道德，但没有尊老和照顾弱者的社会文化和企业文化。
连照顾残疾人都是奥运会开始考虑的。赵本山当年去北美表演小品差一点被人家控告侮辱残疾人。

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