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标题: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸 [打印本页]

作者: 非也 时间: 2010-12-28 21:28
标题: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
姐姐在美国念完书后，就在那边工作和定居已经几年了。前年回来了一趟，去年生了一个女儿，这次带小外甥女回来看望外公外婆、大舅小舅、堂哥堂姐。温馨的日子过得很快，今天我们送她去机场回美国。半个月前，姐姐去火车站附近的南航大厦预订了带婴儿位的位置，交了170元。今天去机场办理登记的时候，工作人员却说婴儿位已经被别人预订了！我们就觉得奇怪，为什么我们预订的位置会被别人拿走了？工作人员说她们也解决不了问题，让我们找值班主任。我们来到值班主任的地方，只见几十位外宾围在那里不知道在办理什么。我们好不容易找到一个值班主任，把我们的疑惑向她陈述。她很不耐烦的说，好吧，你们在这里等一下，我去下那边办点事情就回来。然后，我们就傻乎乎地站在那里等啊等，一直不见主任回来。期间，我们似乎看见那个主任向我们方向走来，可是走到一半她就转向一边走去了。我们气愤莫名。这就是所谓的广州白云国际机场的服务！这就是我们开过广州亚运会后的提供的服务！其实170元钱是小事，但是这件事情的性质很恶劣，试想，如果你已经交了钱定了飞机上的位置，去到机场后却通知你位置已经给了别人，你会怎么想？我想两件事情的性质是一样的。作为把建设国际大都市，国家中心城市，区域性文化中心城市作为城市定位的广州，作为城市形象窗口的机场，提供的是这样的服务，的确让作为广州人的我感到羞愧。难怪这么多学子留学后都愿意留在西方发达国家，我觉得与之相比，我们现在的硬件条件不会落后多少，落后的是软件设施包括服务意识和人的素质。回家的路上，我越想越郁闷，就打电话95539进行投诉，值得赞扬的是接线员的态度不错，听完我的陈述后答应帮我查一下，还留了我的手机。但愿不是敷衍之词。

作者: ENDYCA 时间: 2010-12-28 21:43
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
[M11]这些事情屡见不鲜，习惯了
这就是所谓“五星”服务

作者: miaoshengcan 时间: 2010-12-29 08:44
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
这就是所谓“五星”服务!!!只是所谓所谓所谓的!!

作者: 沝淼 时间: 2010-12-29 09:09
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
应该去香港坐飞机，既便宜服务又好些。

作者: 我要戒酒 时间: 2010-12-29 09:34
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
不是很懂，但感觉，这个不应该是航空公司的问题吗？

作者: qpxiao 时间: 2010-12-29 09:52
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
做国外航班，最好还是从香港出发，机票便宜，服务又好。国内的服务就这样，你爱座不坐。

作者: 我爱美剧 时间: 2010-12-29 10:11
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
南航自从去年以来，服务就是每况愈下的。给人感觉之前刘邵勇在的时候的南航已经不再了。

相信再过两年，这个中国最大航空公司的位子就让给东航了。

作者: 雄儿 时间: 2010-12-29 10:12
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
也试过了

作者: 雄儿 时间: 2010-12-29 10:12
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
还国际机场呢

作者: 我爱美剧 时间: 2010-12-29 10:21
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
记得原来带小家伙回国的时候，订票的时候航空公司已经知道有婴儿，早就把第一排的位子留好给我们了（第一排的前面有专门放婴儿篮的位子，婴儿篮是航空公司提供的），也没有额外收钱啊。而且在飞机上面对小孩的照顾是非常殷勤的。这个国内的航空公司的确很不人性化。我经常在南航的飞机上面看到大人抱着婴儿坐在后面，很难受。就不明白为什么不能给他们安排第一排。

作者: 猪鼓励糖 时间: 2010-12-29 11:22
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
航空公司的订票系统出问题了。。。

作者: dlovely 时间: 2010-12-29 12:26
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
经过鉴定,是航空公司问题,不是机场问题,应该是中国人都丢脸.

作者: dlovely 时间: 2010-12-29 12:27
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
另外，LZ的帖子有这么多关于天涯的标志.难道是转贴的?
纯粹赚G

作者: 深海蓝 时间: 2010-12-29 12:36
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
我们现在的硬件条件不会落后多少，落后的是软件设施包括服务意识和人的素质。
顶这个

作者: dlovely 时间: 2010-12-29 12:37
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
另外，LZ的帖子有这么多关于天涯的标志.难道是转贴的?
纯粹赚G

作者: 非也 时间: 2010-12-29 12:57
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸

另外，LZ的帖子有这么多关于天涯的标志.难道是转贴的?
纯粹赚G
dlovely 发表于 2010-12-29 12:37

是原创，先是在天涯广州版发，然后直接copy过来，不小心把天涯上的广告也带了过来。
就发生在昨天的事情。

作者: 椰子53 时间: 2010-12-29 13:15
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
的确应该是航空公司问题。。。。
直接打航空公司的投诉电话吧。。。。。。

作者: 当当1 时间: 2010-12-29 13:19
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
无语中

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-29 13:25
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
不懂

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-29 13:26
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
学习下

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-29 13:27
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
不过比超内陆一起机场,广州机场还算好的了吧

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-29 13:27
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
大家有意见多提,不过也得给时间让他们成长哈

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-29 13:27
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
个人意见

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-29 13:28
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
主要目的是赚GG

作者: 星之草 时间: 2010-12-29 14:11
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
投诉有不见得有什么用缺少第三方投诉

作者: pingying18 时间: 2010-12-29 14:38
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
据说现在航空公司都是多卖票

作者: pingying18 时间: 2010-12-29 14:38
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
说是怕有人临时改签，导致飞机没有满座。

作者: pingying18 时间: 2010-12-29 14:39
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
之前看新闻这么报道过，我想楼主的情况可能也属于这种。

作者: 7-20 时间: 2010-12-29 15:02
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
罗嗦了这么多，你的关键词就是“不爽”两个字。

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-29 20:39
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
说出来总比闷在心里好呀

作者: 五羊新城 时间: 2010-12-29 20:54
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸

说是怕有人临时改签，导致飞机没有满座。
pingying18 发表于 2010-12-29 14:38

那万一卖的多了。都去做了咋办。

作者: 非也 时间: 2010-12-29 21:57
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸

那万一卖的多了。都去做了咋办。
五羊新城发表于 2010-12-29 20:54

让后来的自己去找地方退票？

作者: pingying18 时间: 2010-12-30 09:34
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
回复 31# 五羊新城

所以就是出问题了，新闻就报道了

作者: pingying18 时间: 2010-12-30 09:35
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
好像后去换登记牌的就没有座了，只能改签

作者: pingying18 时间: 2010-12-30 09:35
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
反正觉得很可恶，买了票不一定有座

作者: 非也 时间: 2010-12-30 10:31
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
本帖最后由非也于 2010-12-30 10:35 编辑

想了一下，可能不是白云机场的问题，而是航空公司的问题。透露一下，是南方航空。
气坏了，至今没有任何解释。我准备向消费者协会投诉。
网上查了一下，原来航空公司超售机票是惯例，最离谱的一次海南航空有次由于超售机票导致30多位乘客没法登机，其中10几位是电力公司的。

作者: wenny 时间: 2010-12-30 12:29
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
我国庆节的时候就遭遇超售了，提前80分钟到达那里，说没有座位的，然后就一直让等，等了半个小时，最后才给我们安排座位。

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-30 14:05
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
消协好使不?

作者: ENDYCA 时间: 2010-12-30 14:24
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
[M11]给各位提个醒，按照国际航协规定，航空公司超售10%是正常的，允许的。因此会建议乘客尽量提前至机场，航空公司一般是先以至柜台办CHECK IN的为准，网上办理CHECK IN的乘客最终还是需要至柜台换登机牌的。

作者: ENDYCA 时间: 2010-12-30 14:26
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
[M11]而LZ遇到的问题，只能说是航空公司在硬软件的交接问题了，只能是寄希望于他们能有提高吧。

之前南航大幅度裁员，许多之前签订长期合同的老员工“被补偿”违约金，现在的CZ不同以往了.........

作者: 非也 时间: 2010-12-31 16:06
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
今天南航终于打电话给我，我接受了道歉。
说可能是南航订票点的员工在帮我们订座时，没有选择正确的可以带婴儿摇篮的位置给我们。虽然觉得这个解释有点牵强，但是我还是接受了，其实只要有人在当时给我们倒个歉，给个说法，我们也会算了。

作者: 08ylb 时间: 2010-12-31 16:19
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
还好，我还以为投诉无门耶！

作者: 非也 时间: 2010-12-31 16:29
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
事情到此告一段落了。感谢邻居们对这件小事情的关注。
我相信大家关注这件事情是希望我们的服务部门包括机场、航空公司能够不断提高服务水平，确实向国际大公司靠拢；也希望通过我们小市民的提醒，促进广州这个我们生活于斯的城市能够变得越来越美好。

作者: Tina-LW 时间: 2010-12-31 20:34
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
[M29]

作者: ENDYCA 时间: 2011-1-2 10:38
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
[M16]南航就这样了事了呀？如果170元买了个婴儿位置，这样解决就太.......

作者: lindows 时间: 2011-1-2 16:23
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
在国内，比这差得多的航空服务比比皆是

作者: 芝麻 时间: 2011-1-2 16:53
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
现在没啥好服务

作者: 张老三 时间: 2011-1-2 17:01
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
上海机场出口，专门设置一个放打火机的柜子，以方便烟民自取。

而白云机场却没有这样的服务，一件小事就比出对客户服务的差距了。

作者: VOLARE 时间: 2011-1-2 17:12
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
张老三，我问你，你的家乡在哪里，我的家在。。。。。。[jx]

作者: zhangyung 时间: 2011-1-3 11:17
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
支持我们国家的航空公司！有问题不怕，只要能改就行。

作者: kathy110 时间: 2011-1-3 14:50
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
[zq]

作者: heavenfe 时间: 2011-1-4 20:17
标题: RE: 广州白云机场的服务，让我作为广州人感到丢脸
垄断行业服务，大多如此。

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