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标题: 纪念一位消失的淘宝店主 [打印本页]

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作者: 张逍    时间: 2010-12-21 14:18
标题: 纪念一位消失的淘宝店主
网易科技专栏作者 郭建龙

谁还记得肖安娜，那位充满了梦想、却又身陷囹圄的肖安娜？

2009年8月，一位乐观的80后创业女孩儿在一次访谈中谈道：为了更好的明天，为了体现自身的价值，为了我那一大家子员工，我别无选择……套用马云先生的一句话；“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，我们绝不能死在了后天的凌晨。”但我坚信，平凡人也能创造神话。

但一年多以后2010年12月，这位女孩已经和丈夫（抑或男友？）一起被上海警方移送起诉，等待着未知的命运。

这个女孩儿就是肖安娜，乐观的她绝对想不到，这个世界的残酷超过了她的心理准备，对她的惩罚竟然如此严厉。
她曾经以她的员工为自豪，员工也曾以她为骄傲。同样是一年前，一位员工说过：“这里是我的第一份工作，我生活得很好，也很踏实，我也很喜欢这个地方，所以我选择和安娜共进退！”
但如今，女孩店内的几十名员工都已经散去，即便他们希望同进退，但覆巢之下已无完卵，缺乏了收入，又怎能撑得住？
她曾经崇拜的马云又如何？她的店铺又如何？
针对此次风波，马云的表态是：我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里。
当然，虽然他没有办法把肖安娜送入监狱（这得由上海警方完成），但他却可以做到——迅速关闭了肖安娜的网店，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下。
我不认识肖安娜，却可以根据网络上的线索勾勒出这个女孩子的奋斗史，我无意说她没有错误，但这个女孩的结局也许说明这个社会真正的弱势群体在哪里，他们如何在夹缝中生存却被挤扁。


肖安娜的梦想
我们对于肖安娜的认识来自于宋小林（网名上海伟雅）的专访。
在淘宝产业链上，除了最辛苦的广大店主之外，还有一些吃软饭但是活得无比滋润的人，宋小林就是其中之一。
他围绕着淘宝写了十本书，全都是网店赢家、网店成功秘笈之类，并依靠着这些类似软文的书籍获得了阿里巴巴的认可，成了名人。在肖安娜处于事业上升期的时候（2009年8月），宋小林对她进行了一次采访，又写了连载故事《皇冠店主肖安娜和她员工的故事》，这是我们能够获得的关于肖安娜的最详细资料。
写完连载后，心潮澎湃的宋小林（姑且认为他不是为了钱，也不是虚伪）又连忙写了一篇《安娜管员工，一读一肃然》的文章，为肖安娜的管理故事继续鼓吹。
肖安娜出事后，自然也跌出了成功网商的行列，至今，没见宋小林再说话，他大概正在和其他成功人士喝茶，罪犯不在他的关注之列。
我们利用宋小林的采访还原一下肖安娜的梦想：
2000年，一位来自湖北的女孩子到上海求学。在读书之余，她在易趣上开了个小店，很快，已经能够做到每天发20多单，每月的收入达到3000到5000元。
2004年，这位女孩毕业那年，当时也是淘宝上线刚一年左右，正在开展与易趣的战争，女孩在淘宝也开了一个店。可以说，她是与淘宝网一起成长的。很快，两个店已经可以达到每天100单了。
于是，网商成了女孩的事业，当易趣网衰落之后，她把精力都投入到了淘宝上，把自己的命运和淘宝彻底绑在了一起。
在2007年接受访谈的时候，她的网店已经有了30位员工，其中22位女生，这些人分别来自安徽、四川、江西、湖南、湖北等地。在政府一直把失业人数掖着藏着的时候，女孩的确为政府解决了30人的就业问题。

宋小林的采访还给我们透露了更多的、关于她管理哲学的信息。虽然我个人不见得赞同她关于像母亲般关注员工的理念，认为那是婆婆妈妈，我更相信市场。但是，宋小林的采访透露出，她的员工对她是十分满意的，如今找个工作不容易，碰到个好老板更不容易。
女孩告诉宋小林，员工在她那儿是免费吃住的，甚至还有零食，此外，工资水平也比同行要高一些。
宋小林还采访了其他员工，得到的消息都是正面的，这些员工大多以赞扬为主。
女孩的管理理念感染了宋小林，他评价说：安娜所以会这样做，并不因为她在实践一个管理大师的模式，我觉得，更多的原因，是肖安娜对人性的了解和关注，即便员工来自偏远他乡，她首先是把员工看成是期待在大城市要生活下来要有发展的“人”，而不再是可以召之即来挥之即去的“劳动力”。
女孩是个乐观向上的人，她相信通过自己的努力和打拼，可以创造出一片未来。除了本文开头引用的那段话之外，她还勾勒了未来的计划：到2010年，肖安娜（精衣求精）要打造自己的品牌，打入B2C及各大商场，前期打算价值100万广告线上线下进行品牌推广。
但她没有透露品牌风格及品牌理念，而是暂时保密，吊一吊大家的胃口。
但这一切都已经成了昨日之梦，她再也没有时间实现自己的梦想了。


剿灭肖安娜

关于“肖安娜集团”的覆灭，出手的角色众多，我首先根据已有的资料，叙述一下打击的经过。

在CCTV报道肖安娜被打掉之前的一个月，当她还在上海和员工们埋头发货的时候，2010年11月9日，遥远的北京正在举行一次知识产权对话，对话的主持人是美国大使洪博培，参加者包括了中方知识产权界的各位官员以及企业。在西装革履和觥筹交错中双方你来我往进行着博弈。

9天后，在更遥远的华盛顿，中美知识产权副部级会议召开，据称又达成了多项共识。
当然，这只是中美知识产权博弈的一个延续而已，这样的会议每年都会召开很多。

然而，在每年的博弈之前，中方都有一个拿手好戏，就是开展运动式的打击活动。每一年专项行动持续的时间从三个月到半年不等，每次行动的名称都是一长串，让人难以记住，打击的对象多是街头卖碟的小贩，或者一两个网站、工厂、甚至个人，每一年的打击成果都会高调进行宣传，在行动中被抓获的人们则会被从严处理，彰显我国对于知识产权的保护力度，却从不在意法律之严酷。


今年的打击形势更加严峻，行动从10月开始，持续到明年的2月份。行动领导小组的组长是副总理级别，成员包含国务院下属的近三十个部委机关。
然而，真正执行的却是各地方的公安系统，到了行动期，则是各地公安的活跃期，谁都知道，这段时间表现积极一点儿，对于升官大有好处。雄心勃勃的人自然钻破脑袋也要找到案子去侦破。
这些年的侦查员已经知道，如果要破获大案，就要靠网络，一是网络上想找个案件很容易，随手抓就行，二是网络对于破案来说，是一块处女地，更容易造成轰动，也更容易在这个领域成为专家，受到领导重视。与费尽心力去抓街头小贩相比，网络是更具有油水的地方。
于是英雄出场了，这位急于立功的董存瑞叫陈松，属于上海市公安局经侦总队。虽然以后有媒体对此进行了大力的炒作，但是熟悉网店的人却知道，陈松干的事情最简单不过。他登录了淘宝，找了家商店买了两件商品，再证明这两件货是假货。

凭着这次检验报告，突袭了这家淘宝商店。

在上百万的网店中，肖安娜不幸成为了牺牲品。我不知道是否她的货全是假的，但至少警方是这么说的。肖安娜已经身陷囹圄无法申辩了，等待她的自然是严惩。
这件事情引起注意，是最近一个星期左右的事情。
当中央电视台在新闻中以政府的成绩把这个小小的网店推向祭台时，已经经过了无数次包装：陈松不出所料地成为了英雄，肖安娜成为了贩卖假货的典型。曾经号召全民开网店的马云迅速行动，抛弃了伴随淘宝一起成长的肖安娜，关闭了她的网店，所有的顾客资料全部丢失，在人们的鄙视下，一个苦苦经营了6年的网店轰然倒塌。那些员工们各奔东西，肖安娜至今在押。
在符号化的宣传中，又有谁还在意这个网店店主曾经的梦想？

肖安娜原罪


肖安娜到底是梦想家，还是罪人？

说她是梦想家，因为充满活力的她不仅解决了几十人的就业，还梦想着拥有自己的品牌，成为真正成功的商人。说她是罪人，因为有人告她卖假货。
这不得不从肖安娜做网店的最初说起。据我的了解，最初上海的网店店主们进货渠道很简单，就是襄阳路，他们从襄阳路的地摊上把服装买回来，再在网上把它卖出去。只有到了后来，有的网店做大了，才有可能有自己的进货渠道。

襄阳路是一个A货充斥之地，一直是假货的集中点。所以，网商们在发展之初就带着“原罪”。我想，肖安娜创业之初也不例外。
但是，这是否是欺骗顾客呢？并不算。实际上，网店的顾客一般都知道那不是正品，他们是图便宜才购买的。并且网商内部经过竞争和洗牌，也形成了职业道德，只要顾客问，他们都会直言不讳地告诉顾客，他卖的并非正品。

最后成交时，基本上是一个愿打，一个愿挨。既然秀水街和襄阳路可以存在，为什么同样类型的肖安娜要受到最严厉的打击？
当CCTV的记者编辑们都把提包换成了LV时，并不是所有的人都用得起LV。但每一个城市因土地财政搞得地价飞升，把那些路边店都挤出了城市，对于路边商品有需求的人只有通过网络来购买。
这就是为什么电视上说肖安娜在欺骗顾客，但实际上，顾客对肖安娜的口碑却居高不下的原因。

一位顾客在肖安娜的店里买完东西后，甚至感慨说：“中国普通消费者，有史以来第一次感受到了什么叫做服务，虽然比不上上帝的感觉，至少在网上购物服务还是相当不错的。”
在肖安娜以及和她类似的网商努力下，网店呈现出野蛮增长的趋势，就如同1980年代的中国民营经济那样生机勃勃。可以说，当时，中国商业贸易最活跃最有创造力的那部分人都来到了网上。
但也正因为网店越做越大，已经有了效益，开始遭到行政部门的关注。任何一个行业在很小没有油水的时候，总是会被监管机构忽略，但一旦它有了效益，监管机构立即就会来争抢，到了这个时候，这个行业发展的黄金时期也就过去了。

比较典型的是网游业，因为网游出得起钱，于是文化部和版署两方面开始争抢网游业，这样，它们办的活动就有人赞助，它们的关系企业也可以活得更滋润。
网店赚钱很少时，即便销售点A货也并没有人注意，可一旦大了，工商部门会找来要求缴税，司法部门过来要求交保护费。

在网络上有一篇流行的文章谈到过保护费的事情，大概是最好的描述：“因为没有营业执照，那相关部门就可以给你定性为非法经营，因为没有明确的税率，可以说你偷税漏税；即使你办证了，也可以说你超出经营范围；大多数淘宝卖家是没有品牌代理权的，那就可以查你售假、商标侵权。反正你就是砧板上的肉，不想被宰，就得识得潜规则。”
肖安娜在2010年上半年已经遭殃过一次，具体情况已经不可考，据说不得不交保护费才重新开张，但树大招风的她躲过了第一劫，却躲不过第二劫，一旦需要抓典型时，保护费作废，继续抓起来。只要被盯上了，就不会再有好日子过。

身背原罪的肖安娜曾经想过转型，但还没有开始，就已经结束了。对这个曾经上进的女孩来说，这几年的努力到底是一场噩梦，还是一次幻灭？
如果我们把肖安娜都逼上了不归路，那么，就再也没有油水可榨了。这不仅需要有关部门想一想，也需要马云想一想，如果他只求自保，不敢为店主争取利益的话，最后被掐死的是淘宝本身。


谨以此文纪念肖安娜、她的网店和她的员工。

（郭建龙供网易科技专稿，转载请注明出处）

作者简介：

旅行者，文字作者，曾供职于it企业做技术，又在报业找过栖身之所。对于多变的现象世界着迷，以至于忘却了归途。

现为网易科技专栏之“IT丛林笔记”专栏独家供稿，观察IT丛林中各种动物和它们组成的生态系统，寻找系统演化背后的推动力量和阻挠因素。在这儿，你还可以找到普通动物的生存方式。

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作者: 菠萝的海    时间: 2010-12-21 14:33
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
哎  淘宝基本都是假货啊。

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作者: VOLARE    时间: 2010-12-21 14:59
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主


真货假货我不知，她的遭遇因为她没后台。

打假，要从源头做起，从党妈妈做起。

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作者: 秋风铃声    时间: 2010-12-21 15:13
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
现实就这样，没办法

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作者: 炊烟袅袅升起    时间: 2010-12-21 15:21
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
我OUT，不知道肖安娜是谁

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作者: 洒水车    时间: 2010-12-21 15:55
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

真货假货我不知，她的遭遇因为她没后台。

打假，要从源头做起，从党妈妈做起。
VOLARE 发表于 2010-12-21 14:59

[ws] 看的比较深远...

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作者: miaoshengcan    时间: 2010-12-21 16:12
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
OUT，不知道肖安娜是谁

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作者: 晨雨初阳    时间: 2010-12-21 16:17
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
不知道

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作者: 洒水车    时间: 2010-12-21 17:00
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
淘宝店主的爸爸不是李刚。鉴定完毕。

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作者: 热土    时间: 2010-12-21 18:15
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
社会现实箴言：法规制度是用来拍苍蝇的，永远打不了老虎！

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作者: 吹熄鸟    时间: 2010-12-21 19:12
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
不知道她是谁，她卖什么？类似LV GUCCI这样的品牌么？

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作者: Tina-LW    时间: 2010-12-21 20:38
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

我OUT，不知道肖安娜是谁
炊烟袅袅升起 发表于 2010-12-21 15:21

    米兔

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作者: Tina-LW    时间: 2010-12-21 20:38
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
文章太长，没有看。。。。

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作者: youax    时间: 2010-12-21 21:13
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
柠檬绿茶？？

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作者: 9 小时    时间: 2010-12-21 22:03
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

社会现实箴言：法规制度是用来拍苍蝇的，永远打不了老虎！
热土 发表于 2010-12-21 18:15

说的好！

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作者: 风与云    时间: 2010-12-21 22:09
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
不知道

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作者: 水一方    时间: 2010-12-21 22:14
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
可怜的肖安娜，凭着自己双手辛辛苦苦、苦心经营得来的，却是这样的结局！
如果打假这么坚决，知识产权什么叉叉权都要得到保护，那么淘宝上的店几乎都得关闭。
可悲！

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作者: VOLARE    时间: 2010-12-22 05:09
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

看的比较深远...
洒水车 发表于 2010-12-21 15:55

“真货假货我不知，她的遭遇因为她没后台。

打假，要从源头做起，从党妈妈做起。”

寥寥几句，的确说到点子上。

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作者: dlovely    时间: 2010-12-22 08:33
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
卖假货,本身这个起点就是错的,要消失要被起诉是必然预料到的结果
我不觉得她有多值得歌颂,值得纪念,还觉得她活该,卖什么不好卖假货.
淘宝也更够垃圾的,多少成功网商不宣传偏宣传个卖假货的.
真是道德沦亡.

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作者: 秋水    时间: 2010-12-22 08:47
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
关键在于这里——任何一个行业在很小没有油水的时候，总是会被监管机构忽略，但一旦它有了效益，监管机构立即就会来争抢
完全是养猪政策啊——养肥了再来宰你！

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作者: 豆饼    时间: 2010-12-22 08:57
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
一开始卖假货就是错的，认倒霉吧，被抓了典型。
也许又应了那句：出来混的，迟早要还。
监管的也是吃S的，早干么去了。
taobao应该把那些造假的商家T出去。

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作者: 炊烟袅袅升起    时间: 2010-12-22 15:45
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

卖假货,本身这个起点就是错的,要消失要被起诉是必然预料到的结果
我不觉得她有多值得歌颂,值得纪念,还觉得她活该,卖什么不好卖假货.
淘宝也更够垃圾的,多少成功网商不宣传偏宣传个卖假货的.
真是道德沦亡.
dlovely 发表于 2010-12-22 08:33

    顶这个。

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作者: 琳儿    时间: 2010-12-23 23:55
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
自己要明白自己在做什么
做好了做大了就出来被采访？被写书？真是晕菜了头了

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作者: ~钥匙扣儿    时间: 2010-12-24 09:08
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
不知道肖安娜
淘宝大部分都是淘假

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作者: 星之草    时间: 2010-12-24 10:49
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
我也OUT了

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作者: 深海蓝    时间: 2010-12-24 10:51
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

文章太长，没有看。。。。
Tina-LW 发表于 2010-12-21 20:38

  路过

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作者: poiuy68    时间: 2010-12-24 11:31
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
不论如何， 买假货是不对的，辛苦，创业，解决就业都不应作为买假货的借口。

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作者: 少爷的磨难    时间: 2010-12-24 12:56
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
奇怪，一个卖假货的，值得纪念吗？是骗子就应该受到谴责！
当今世道，人们的心态都被扭曲了，是非不分。

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作者: L148    时间: 2010-12-24 13:10
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
肖究竟卖的是什么东东，文中没有提及呀，普通的假货，要证明销售量是很难的，刑事立案一般不太可能。

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作者: 2b||^2b    时间: 2010-12-24 14:00
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
她爹是李刚多好啊

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作者: 血色残阳    时间: 2010-12-24 15:30
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
那个宋真小人。

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作者: Griff的影子    时间: 2010-12-24 20:43
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
不知道有什么纪念的，虽然这位店主也只是个牺牲品，但是卖假货算是啥光明正道？

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作者: ammiho    时间: 2010-12-24 21:26
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
太长了,没看明白

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作者: VOLARE    时间: 2010-12-25 07:09
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
卖假货多着呢，铺天盖地。

说假话多着呢，排山倒海。

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作者: kathy110    时间: 2010-12-25 08:58
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
[M04]

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作者: VOLARE    时间: 2010-12-25 09:02
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

卖假货多着呢，铺天盖地。

说假话多着呢，排山倒海。
VOLARE 发表于 2010-12-25 07:09

[M21]

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作者: 安棋    时间: 2010-12-25 13:38
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

关键在于这里——任何一个行业在很小没有油水的时候，总是会被监管机构忽略，但一旦它有了效益，监管机构立即就会来争抢
完全是养猪政策啊——养肥了再来宰你！
秋水 发表于 2010-12-22 08:47

    这就是中国的现状[M27]

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作者: 安棋    时间: 2010-12-25 13:40
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主

卖假货多着呢，铺天盖地。

说假话多着呢，排山倒海。
VOLARE 发表于 2010-12-25 07:09

   这就是 现实社会的活法[kt]

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作者: yukee    时间: 2010-12-25 17:18
标题: RE: 纪念一位消失的淘宝店主
她也就是个卖A货的.大把卖A货的了.只是她倒霉而已.

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