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标题: 中国电信关于部分用户出现“乱扣费”的解释 [打印本页]

作者: 中国电信 时间: 2010-8-8 15:25
标题: 中国电信关于部分用户出现“乱扣费”的解释

最近有部分客户反映中国电信的宽带套餐或者其它业务出现“乱收费、乱扣费”的现象，给客户带来不少麻烦。

其实这种情况除了系统错误或者人为操作失误外，很多时候是因为当客户的套餐协议期到期（如宽带包年），而电信系统没有及时提醒客户去续期或者注销套餐，造成协议期到期后继续收费。

因为是这样的，办理电信的套餐业务都有个协议前，如宽带包年，当协议期到期后，客户没有去注销或者续期，系统不会自动中断客户的套餐内容，更不会自动为客户自动续期。但是会按现在市场包月的标准资费收取客户的每月套餐费用（如：宽带200元/包月），所以每月出的账单会和客户原来的账单有出入。

所以，为了避免上述情况的发生，避免客户不必要的损失，请广大客户在套餐到期前的一个月到骏景电信专营店办理续费或者更改套餐业务。

作者: 嘿嘿！ 时间: 2010-8-8 15:56
到期不提醒客户，从某种角度来说是经营方的一种不作为；如果在签订协议前，讨论好到期后的情况是最好的[M19]

作者: zcz636 时间: 2010-8-8 16:01
多了钱了还有理，大爷这是啥服务？

作者: chenger 时间: 2010-8-8 17:12
一切向钱看，没啥好解释的，

因为“到期后按现在市场包月的标准资费收取客户的每月套餐费用”，比“到期前提醒客户注销或者续期”能为电信带来更多的收入，所以电信按前者操作，客户多收了的钱自然就进了电信口袋。

如果注销或者续期能为电信带来更多的钱，那电信肯定比客户更急于去提醒，

作者: 很无语 时间: 2010-8-8 21:47

最近有部分客户反映中国电信的宽带套餐或者其它业务出现“乱收费、乱扣费”的现象 ...
中国电信发表于 2010-8-8 15:25

对这种解释很无语啊[M42]

作者: 扮靓阳光 时间: 2010-8-8 21:49
曾经被乱扣过费

作者: 很无语 时间: 2010-8-8 21:50

到期不提醒客户，从某种角度来说是经营方的一种不作为；如果在签订协议前，讨论好到期后的情况是最好的[M19 ...
嘿嘿！发表于 2010-8-8 15:56

嘿嘿！这怎么能说是“不作为”呢，显然是“霸王”行为[jx]

作者: 火火鸟鸟 时间: 2010-8-8 21:55
没啥好解释的

作者: 很无语 时间: 2010-8-8 22:08
如果条款收为“当协议期到期后，中国电信没有及时提醒客户去续期或者注销套餐，系统会自动为客户提供免费服务。。。”大家可能就没意见了

作者: 亚当 时间: 2010-8-8 22:45
作为商业手段，值得理解，大家想想自己所在的公司所干的勾当就可以理解了

作者: 猪鼓励糖 时间: 2010-8-8 22:52
霸王企业很牛B啊

作者: 邪明少 时间: 2010-8-8 23:52
nnd，解释来解释去，还不一样是霸王条款

作者: 海贝贝 时间: 2010-8-9 08:53
电信自己没理还振振有词[M09]

作者: lindows 时间: 2010-8-9 09:34
咨询一下：
我家有去年电信通过10000号主动营销办的IPTV套餐，这个月到期。
之前打过10000号，说是需要带上modem和机顶盒去营业厅办理停止业务。
你们那里可以办吗？还是只能去电信自己的营业厅，比如东圃那个？

作者: dlovely 时间: 2010-8-9 10:00
没听说过这样"有理"的解释.
我去年装的780包年的套餐,今年到期后,由于我帐户没有足够的现金,到期就马上CUT了我的宽带了,直到我存入780的金额进去,才重新恢复上网.
所以,筒子们的银行帐户不要放太多钱,省得被别人乱划扣!

作者: xiuren 时间: 2010-8-9 10:17
就是大爷条款。。烦死了。。上次电信的原因导致我套餐续费推迟了一个月生效，多扣了一个月的套餐外的钱，我投诉骂了一顿，然后就答应把钱退回来，对待电信的人不能客气。特别是有故障报修的时候，一群啥都不懂得客服唧唧歪歪半天的，每次到这个时候我就直接说，你懂不懂技术，不懂技术的话叫个懂的人过来，他们就会乖乖的接到数据专员那边。

作者: 当当1 时间: 2010-8-9 10:20
霸王企业

作者: jitu2000 时间: 2010-8-9 10:31
我一个同事也遇到过，非常霸王。

作者: dlovely 时间: 2010-8-9 10:35
难怪电信的人刚才跟我说,市场份额下降了,看来电信除了要加强公关能力,还要提高服务质量啊.谁都知道他家宽带好啊!

作者: 嘿嘿！ 时间: 2010-8-9 10:38

嘿嘿！这怎么能说是“不作为”呢，显然是“霸王”行为
很无语发表于 2010-8-8 21:50

我的理解是，这一类的优惠活动都是有期限的，包括我的手机号码。在向我推荐套餐时，我觉得合适，就会下订，但是会说好结束后的正常收费怎么收，如果你不自己提出，他会当你默认你同意他的方式，这个在买保险等等时候都会出现的。
所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
就事论事，如果上述电信宽带套餐的到期后的费用问题，如果你提出来了，他不接受或者不予理睬，那就是霸王条款；如果可以明确，但是你没有提出，而他又不提醒你，那就是“不作为”
这是我的认为.......

作者: 求缺 时间: 2010-8-9 12:07
楼主看似在做广告的成分多一点。

作者: 四川来的农民工 时间: 2010-8-9 12:33
有官方背景的服务还能好到哪去嘛

作者: 椰子53 时间: 2010-8-9 13:35

到期不提醒客户，从某种角度来说是经营方的一种不作为；如果在签订协议前，讨论好到期后的情况是最好的[M19 ...
嘿嘿！发表于 2010-8-8 15:56

支持！！！

作者: 椰子53 时间: 2010-8-9 13:36

没听说过这样"有理"的解释.
我去年装的780包年的套餐,今年到期后,由于我帐户没有足够的现金,到期就马上CUT ...
dlovely 发表于 2010-8-9 10:00

但是一般来说只够一个月的，就200块钱，所以很难避免卡里连200块都没有呢。。。。

作者: 一江秋水 时间: 2010-8-9 16:12
签的合同是一年就一年，为什么到期还要别人大老远的跑到营业厅排几个小时的队去注销？这本就是强权表现！

作者: 中国电信 时间: 2010-8-12 15:46
回复 14# lindows

你好，注销套餐式需要到主营业厅办理的，我们属于专营店，没权限办理注销的业务。

作者: Griff的影子 时间: 2010-8-12 21:48
楼主还特意注册了个中国电信的ID？

作者: 中国电信 时间: 2010-8-13 13:03
[hx]回复 27# Griff的影子

作者: 扮靓阳光 时间: 2010-8-13 13:06
套餐到期一定要问清楚收费标准呢

作者: 扮靓阳光 时间: 2010-8-13 13:08
不然的话会将之前套餐包括的内容另外收费的

作者: 扮靓阳光 时间: 2010-8-13 13:08
以前不知道被无故扣了好多钱

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