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标题: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？ [打印本页]

作者: SUBARU 时间: 2009-12-27 21:12
标题: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
12月23日凌晨期间，卓越亚马逊因系统问题，致近500种市场售价数百元至数千元不等的套装图书，统一标价为25元，引发抢购。当日午时，卓越亚马逊在未告知客户情况下，单方面删除“25元”订单，引起客户强烈不满。

昨日卓越亚马逊就此发表公开道歉，表示12月23日0:00-5:00期间，由于系统问题导致部分图书商品页面价格出现错误，发现问题后，卓越已尽快作出修正，恢复商品正常价格。在此期间，以错标价格所下订单均被取消。受“25元门”影响的用户可以享受7.5折价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品。

虽然卓越表示已经与部分受影响用户进行了沟通，大部分用户表示理解和谅解，并同意取消此类订单，但是，部分客户声称无法接受卓越的道歉，不接受卓越的补救措施。

部分用户表示，他们的订单被单方面取消后并没有接到卓越的任何电话和道歉邮件，只是被通知说订单取消。很多受此影响的用户要求卓越亚马逊高管进行公开道歉，而且认为7.5折的折扣显得卓越很没诚意。

作者: goodsky 时间: 2009-12-27 21:17
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
可以接受，道歉加个现金劵给那些退订的

作者: nicoleyan 时间: 2009-12-27 21:23
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
个人觉得可以接受。
当然我没有下订单哈。 [M04]

作者: 洒水车 时间: 2009-12-27 21:37
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
个人觉得可理解。

作者: 好撒玛利亚人 时间: 2009-12-27 21:55
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
这个有点象取1块钱，出来1000块的BUG

作者: 一斤岁月 时间: 2009-12-27 22:05
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
态度好及时处理有人还是可以接受的

作者: 安棋 时间: 2009-12-27 22:10
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
系统故障可以理解，接受。

作者: goodsky 时间: 2009-12-27 22:17
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
其实只要真诚道歉加上送张抵扣劵是很合理的处理方法，或者给个75折也是可以接受的

作者: cooler 时间: 2009-12-27 22:29
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
个人觉得可理解不接受

作者: yes168 时间: 2009-12-27 23:01
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
可以接受，有价值的东西，便宜太多，总不能让商家吃亏啊，而且是明显系统出错，接受道歉算了

作者: 开心豆豆 时间: 2010-1-1 21:17
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
还没遇到过。了解一下 [M29]

作者: L148 时间: 2010-1-1 22:29
标题: Re: 你接受卓越网“25元门”道歉吗？
其实中国人应该可以接受，如果银行送你，你还不敢要中止，前车之鉴嘛！ [M04]

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